Klacht: Materiaal lijst klopt niet en nalevering niet compleet

Varbian op 01 mei 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 5 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij teleonisch contact opgenomen met de klant. In dit gesprek hebben wij de melding besproken en is er overleg geweest hoe dit het beste voor de klant kan worden opgelost. Mocht naar aanleiding van...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 mei 2014

Een klant van IKEA heeft problemen ondervonden met de materiaallijst van een gekochte keuken, waarbij een kast ontbrak en de nalevering niet compleet was. Bij de aflevering moesten de bezorgers navraag doen bij de klant over wat er geleverd moest worden, wat tot verwarring leidde. Na vier weken wachten was de keuken nog steeds niet compleet, waardoor de klant opnieuw contact moest opnemen voor opheldering.

Mijn Klacht:

Ik heb een keuken gekocht en uit de tekening is een automatisch materiaallijst geprint.een gedeelte had men op voorraad en een gedeelte werd nageleverd.in de tussentijd heb ik de complete materiaallijst gecontroleerd en kwam erachter dat er een kast miste die ik alsnog ben gaan halen en voor de zekerheid de materiaallijst nog heb laten controleren.De bezorgers van de nalevering moest aan mijn klant vragen wat er afgeleverd moest worden,lijkt mij dat hun wel weten welk pakketje waar moet afleveren maar dat is dus niet zo.
Wil ik vandaag uiteindelijk na 4 weken de keuken afmaken hebben ze niet alles geleverd wat er op de bon staat kan ik hem nog niet afmaken en kan ik weer gaan bellen om opheldering te vragen.ik hoop dat niet nog lang gaat duren want deze keuken zet ik voor een klant en er zit met nabellen en langsgaan en uitzoeken 16uur meer werk in. mijn geduld is nu wel zo’n beetje op.

Gewenste Oplossing:

Wanneer jullie de materiaallijst nakijken en wat ik mis alsnog kosteloos levert binnen een korte tijd.
Ik mis het volgende:
2 Lidi front 60x13
1 Lidi front 40x13
6 scharnieren voor Bovenkast
2 scharnieren voor onderkast
1 lidi front 60x70

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 05 mei 2014 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij teleonisch contact opgenomen met de klant. In dit gesprek hebben wij de melding besproken en is er overleg geweest hoe dit het beste voor de klant kan worden opgelost. Mocht naar aanleiding van deze oplossing nog vragen zijn dan horen wij dat graag. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM