Klacht: Magazijn zo langzaam

ankeo op 29 mei 2021 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

IKEA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Open
Datum 29 mei 2021

Een klant van IKEA in Amsterdam ervaart lange wachttijden bij het externe magazijn voor het ophalen van twee planken. Na een aanvankelijke wachttijd van drie minuten, moest de klant nog eens 25 minuten wachten, wat als onredelijk wordt beschouwd. Daarnaast was de klant ontevreden over de onvriendelijke behandeling door het personeel.

Mijn Klacht:

In Amsterdam hebben ze een extern magazijn, voor bepaalde spullen. Ik had 2 planken nodi, van 50×58 cm. Toen ik bij het magazijn aankwam, gaf het bord aan dat ik 3 minuten moest wachten. Dat is prima, voor 2 plankjes. Maar toen veranderde de minuten in ‘wordt verzameld’, en moest ik nog eens 25 minuten wachten. Dat is echt belachelijk lang voor 2 plankjes! Die ‘wordt verzameld’ klopt helemaal niets van! En hoe je te woord wordt gestaan is ook echt zeer onvriendelijk, ik zag het allang liggen maar de dame had echt geen haast om het te geven.

Gewenste Oplossing:

Eerlijke communicatie

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM