Mijn Klacht:
Omtrent 23 juli 2014 hadden wij een kast besteld bij de IKEA webshop, de hoge prijs voor het leveren nam ik daarbij op de koop toe.
In de eerste communicatie werd gesproken over de leverdag 1 augustus 2014. Enkele dagen later werd dit een week later namelijk 8 augustus, dit kan nou eenmaal voorkomen en heb ik nog begrip voor.
Nu kregen we om 7 augustus te horen dat ook deze datum niet haalbaar was omdat niet alles voorradig was en dat ze op 18 augustus alles compleet zouden leveren.
Nu zijn ze gisteren langs geweest en hebben ze een deel geleverd, ja een deel. Zonder berichtgeving hebben ze maar een deel geleverd en kunnen we nog steeds niks met de kast omdat deze niet compleet is!
Onze kleding ligt nu al ruim 4 weken in winkeltassen en koffers op de grond.
Na kort telefonisch contact zal de rest van de kast pas op 31 augustus geleverd kunnen worden!
Dat is schandalig en ongehoord, uw ecommerce praktijken zijn alles behalve transparant en klantvriendelijk. Naast het feit dat het IKEA schijnbaar ruim een maand nodig heeft om een kast op te sturen vind ik het nog veel kwalijker dat voor het bedrag wat betaald wordt er niet duidelijk gecommuniceerd wordt naar de klant toe.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden op het moment dat ik een excuses krijg van IKEA met financiele compensatie voor de dagen dat ik thuis was en dus vrij heb moeten vragen van mijn werk.
