Klacht: levering landskrona bank

[email protected] op 10 september 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Tanja, Vervelend om te lezen dat de leverdatum van de bank een aantal keer verzet is. We kunnen ons voorstellen dat je hiervan baalt! We hebben je zojuist een privébericht gestuurd met daarin specifieke informatie over de tijdelijke oplossing....

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 september 2015

Een klant heeft een Landskrona hoekbank besteld bij IKEA Haarlem, met een aanvankelijke leverdatum van 8 september. Na meerdere uitstelmeldingen, waaronder een nieuwe datum van 2 oktober, blijkt de beschikbaarheid van de bank onzeker, wat de klant in een lastige situatie heeft gebracht, aangezien hij zijn oude bank al heeft verkocht en een bijpassende voetenbank heeft aangeschaft.

Mijn Klacht:

Ik heb een landskrona hoekbank wit besteld bij Ikea Haarlem, en volgens het systeem was de bank op vooraad en kon op 8 September geleverd worden. Op 4 September een mail ontvangen, de levering was uitgesteld tot 17 September. En op 10 September weer een mail ontvangen, de bank wordt nu geleverd op 2 oktober. na telefonisch contact opgenomen te hebben, blijkt nu dat het niet zeker is, of de bank nog wel leverbaar is, en zeker niet of de bank wel op 2 oktober geleverd wordt. Ik heb inmiddels mijn oude bank verkocht omdat tijdens de bestelling in Ikea Haarlem de levering en voorraad geen enkel probleem was. En ik heb inmiddels de bijpassende voetenbank gekocht!

Gewenste Oplossing:

als ik zeker weet of de bank nog wel leverbaar is, en als de bank op korte termijn geleverd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 16 september 2015 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Tanja,

Vervelend om te lezen dat de leverdatum van de bank een aantal keer verzet is. We kunnen ons voorstellen dat je hiervan baalt!
We hebben je zojuist een privébericht gestuurd met daarin specifieke informatie over de tijdelijke oplossing.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

[email protected]

Heeft op 17 september 2015 om 07:15 geantwoord

Ik heb nu een leenbank, dat is een prima tijdelijke oplossing. Voor mij is de klacht pas definitief opgelost als de bank op korte termijn wordt geleverd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM