Mijn Klacht:
Na 2 weken wachten werden mijn keuken deurkasten en werkbladen na geleverd door de Ikea. Bij levering tref ik 60 % van de deurkasten beschadigd aan. Hierover contact gehad met Ikea zowel telefonisch via de klantenservice als via Ikea Nederland op Facebook. En beide keer krijg ik te horen dat ik over 16 dagen terug gebeld wordt. Of dat ik alle deurkasten zelf mag terug komen brengen naar de Ikea. Voor iemand met een kleine auto is optie 2 geen mogelijkheid. En optie 1 gezien het al eerder 2 weken wachten op levering en nu weer 16 dagen wachten op een telefoontje ook geen optie. Daarnaast zal er na het telefoontje wat ik over 16 dagen zal ontvangen nogmaals de kastdeuren besteld moeten worden en kan dit mij weer 2 weken extra kosten. Hierop de medewerkers van de Ikea op gewezen, maar wegens drukte kunnen ze mij momenteel niet helpen. De optie om in ieder geval direct de kastdeuren te bestellen, zodat de levering na de 16 dagen wachttijd verkort word, kan geen gehoor aan gegeven worden. Ik vind de “service” die Ikea hier biedt, ronduit belachelijk. Ik heb flink betaald voor een keuken en al lang erop moeten wachten om vervolgens dit te ontvangen is een zware teleurstelling. Als de Ikea mij hierbij nog snel tegemoet zou komen door op korte termijn nieuwe kastdeuren te leveren, zou dit nog tot daaraan toe zijn. Maar ook dit is niet aan de orde. Vandaar mijn klachten over de levering en service van Ikea.
Gewenste Oplossing:
Als Ikea deze week contact met mij zoekt en op korte termijn ( minimaal binnen 2 weken) de kastdeuren zal leveren.
Als dit wegens drukte niet mogelijk is, zou een vergoeding voor deze tekortkoming het minste wat ze kunnen bieden.
