Mijn Klacht:

Hemnes bedbank besteld via de website. Na bestelling blijkt levertijd ruim anderhalve week te zijn. Dat is al veel te lang voor een webshop. Bij levering staat bij Hemnes 1 colli op de pakbon. Dat blijken 3 dozen te moeten zijn en 1 stuks mist. Dit bed is besteld voor een loge die de volgende dag zal arriveren. Gebeld met IKEA waar doodleuk wordt gemeld dat het erg druk is en de klacht pas over 7 dagen in behandeling zal worden genomen. Let wel! In behandeling, dat betekend nog geen oplossing. Bij geen enkele vestiging in de buurt blijkt het ontbrekende deel voorradig. Dame aan telefoon zegt dat ze verder niets mag doen en ik moet maar 7 dagen wachten op een telefoontje van de “service” afdeling. Wij zitten nu met een half bed en geen voorziening voor onze loge. Ikea zelf is te druk om zich hier mee bezig te houden. Het is duidelijk dat Ikea nog niet klaar is voor websales. Het service niveau is zwaar beneden peil. Net als onpersoonlijk instanties als verzekering of telefoonmij. schermt Ikea zichzelf af met mensen aan de telefoon die niet mogen en kunnen.

Gewenste Oplossing:

Als ik per omgaande het ontbrekende deel ontvang. En dan heb ik nog steeds het probleem van momenteel geen slaapplaats voor loge.

Beoordeling 1/10 (10)

Er is helemaal geen oplossing want Ikea heeft helemaal geen contact met mij opgenomen. Ik heb zelf vanmorgen nogmaals gebeld en toen kreeg ik het goede nieuws dat ik niet pas na 7 dagen maar vandaag nog zou worden gebeld met een oplossing. Dat is dus niet gebeurt!! Niemand van Ikea heeft mij gebeld. Ik snap dat Ikea deze klacht graag als opgelost afdoet echter zou fijn zijn als dat ook daadwerkelijk zo was.