Klacht: Laminaat vloer

LROO op 21 november 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Lenny, vervelend om te lezen dat de plakplinten omhoog zijn gaan staan en dat de vloer bol staat op verschillende plekken. Om je goed van dienst te kunnen zijn ontvangen we graag meer gegevens (inclusief foto's) van je. We...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 november 2014

Een klant heeft problemen ervaren met de laminaatvloer van IKEA, merk Prarie, die een jaar geleden is gelegd. De plakplinten staan omhoog en de vloer bult op verschillende plekken, ondanks het volgen van de instructies voor de installatie. Het probleem lijkt te verergeren in plaats van te verbeteren.

Mijn Klacht:

Ik heb laminaat van Ikea van het merk Prarie wat ik nu een jaar geleden heb gelegd. Al snel begonnen de plakplinten omhoog te staan en ook de vloer is bol gaan staan op verschillende plekken. Ik dacht dat het wel weer terug zou trekken zodra het weer wat af zou koelen maar het wordt steeds erger. We hebben ruim een cm aangehouden bij het leggen van de vloer zoals in de instructies staat omschreven. Er zijn zelfs plaatsen waar de vloer zeker 3 tot 4 cm omhoog staat.

Gewenste Oplossing:

Indien Ikea toegeeft dat er iets niet goed is met de laminaat vloeren die ze verkopen. Ik heb namelijk al meerdere klachten gelezen van mensen met het exact zelfde probleem. Een vergoeding en eventueel nieuwe plinten om de nu volledig beschadigde plakplinten te vervangen zou zeker op zijn plaats zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 15 december 2014 om 16:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Lenny, vervelend om te lezen dat de plakplinten omhoog zijn gaan staan en dat de vloer bol staat op verschillende plekken. Om je goed van dienst te kunnen zijn ontvangen we graag meer gegevens (inclusief foto's) van je. We sturen je de link naar het klachtenformulier in een privébericht. Nadat je alle gegevens hebt ingevuld informeren onze collega's je verder.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM