Mijn Klacht:
In november 2005 hebben wij naar grote tevredenheid bij Ikea Tundra antiek grenen laminaat gekocht. Hierop hebben wij 10 jaar garantie. Dat geldt ook voor kleurechtheid. Nu krijgen we een stuk aan onze huiskamer en wilden we laminaat bijkopen. Omdat het 100% kleurecht zou zijn moest dat dus kunnen. Op zolder hadden we in de donkere berging nog een half pak liggen dus besloten we eerst te kijken of het idd niet verkleurd zou zijn. Nee hoor, het was preecies dezelfde kleur na 8 jaar dus het laminaat is idd kleurecht. Nu stond in januari op de website te lezen dat dit tundra antiek grenen laminaat uit het assortiment zou gaan. Wij snel naar Ikea om 8 pakken te halen. Thuisgekomen maak ik een pak open en bekijk de planken. Maar hé wat zag ik nu? Een heel duidelijk andere kleur! Dit laminaat was veel warmer van kleur. Hoe kan dit nu want in de garantiefolder staat (ik citeer):’ bij eventuele schade kun je planken vervangen. Laminaat verbleekt niet door het zonlicht zodat je een oude door een nieuwe plank kan vervangen zonder last te hebben van kleurverschil.’
Ja inderdaad is het laminaat wat we hebben dus niet verbleekt, dat hadden we al uitgetest. Maar de nieuwe planken zijn dus wél heel anders van kleur. Ik besloot Ikea te bellen en nadat ik netjes te woord was gestaan en de medewerkster mij begreep kreeg ik een link toegestuurd waar ik alles kon invullen met foto’s erbij. Natuurlijk deed ik dat en ik heb heel duidelijk het probleem uitgelegd met de foto’s erbij. Maar in plaats van een helder antwoord kreeg ik een mail waaruit duidelijk bleek dat ze mijn verhaal niet goed gelezen had. Ze vond het jammer voor ons dat het laminaat uit het assortiment gaat en kon niets doen. Eeeh dat was niet mijn probleemvraag. Dus ik weer keurig een mail terug sturen dat dát niet mijn vraag was maar….weer kreeg ik een mail waaruit bleek dat ze niet goed gelezen had: alweer dat ze het jammer vond dat het uit het assortiment verdween. Dus ik weer terug mailen met de opmerking dat ik het laminaat dus al heb gekocht maar dat er kleurverschil is tussen oud en nieuw terwijl dat niet zou mogen volgens de garantiefolder. Daarna kreeg ik antwoord dat ik het dan mocht omruilen. Jaaa dat snap ik, dat kan met mijn ikea family pas heel lang maar dat is niet het probleem: want die pakken die er nog liggen zijn juist een andere kleur dan het huidige laminaat. Het was duidelijk dat deze mevrouw mij n mail niet goed doorlas en het snel wilde afhandelen. Ik vroeg haar mij dan te bellen zodat ik het eventueel kon toelichten. Dat deed ze maar bepaald niet op een vriendelijke manier. Ik was op dat moment met klanten bezig en toen ik haar vroeg om anders over een uur terug te bellen werd mij verteld dat ze daar niet op in ging en dan een ander wel aan de beurt kwam. Ik was overrompeld en bleef dus toch aan de telefoon wat uiterst vervelend was voor mijn wachtende klanten. En als ik dan nog vriendelijk geholpen werd maar nee! Ik vond het ronduit beschamend hoe deze mevrouw mij behandelde. Alsnog begreep ze het verhaal niet en moest ik haar er herhaaldelijk op wijzen dat ik mijn verhaal steeds herhaalde en alles ook al duidelijk per mail had verstuurd. Steeds zocht ze een ander punt waarop ik moest zeggen: dat heb ik u al verteld en gemaild waarop ze zeer onaardig reageerde. Ze wílde mij duidelijk niet begrijpen. Ik vraag mij af waarom Ikea zo moeilijk doet. Het gaat niet om een bedrag van duizenden euro’s . Ik had ook al aangegeven dat wij zeer tevreden klanten van Ikea zijn, waar je kijkt bij ons thuis zie je iets van Ikea, van vloer, tot keuken, kasten, stoelen tot kopjes…..en juist omdat het laminaat ons goed bevalt wilden we dit graag weer.
Wij willen graag dat Ikea serieus naar ons verhaal kijkt en ons op een vriendelijke en eerlijke manier verder helpt!
Gewenste Oplossing:
We willen dat Ikea serieus naar ons verhaal kijkt en met ons meedenkt aan een oplossing. Dat kunnen verschillende oplossingen zijn.
