Mijn Klacht:
Op Maandag 24 maart j.l heb wij in haarlem op de koopjes hoek wit tundra laminaat gekocht voor €10 per pak omdat deze uit het assortiment gaat. Helaas kwamen wij tekort omdat we 2 extra kamers toch ook graag de witte tundra wilde. Dus woensdag 26 maart wilde wij bij halen,maar bij aankomst was het inmiddels uitverkocht. Wij zij toen naar de service balie gegaan. Daar hebben ze uitgezocht welke vestiging het dichtste bij nog laminaat op voorraad had liggen, en dat was Utrecht. De service balie heeft voor de zekerheid nog gebeld met de vestiging. Wij hebben uitdrukkelijk gevraagt of er genoeg aanwezig was en of het dezelfde prijs had. Er werdt ons verzekerd dat er genoeg was en voor dezelfde prijs €10 per pak omdat de tundra wit uit het assortiment gaat. Na een uur autorijden kwamen wij in Utrecht tot de ontdekking dat het laminaat niet afgeprijsd was,maar de normale prijs. Na de situatie uitgelegd te hebben bij de klantenservice in Utrecht,en 30 minuten wachten.Kregen wij als antwoord dat hun niet het laminaat aan ons konden verkopen voor dezelfde prijs als Haarlem. En dat hun niet verantwoordelijk waren voor de beloftes van de vestiging uit Haarlem. Ik heb meteen een klachten formulier laten invullen en tot heden niets vernomen. Ik vindt het raar dat een obsolete artikel in het ene filiaal wordt afgeprijsd en in het andere niet. En ik vindt het nog kwalijker dat het personeel daar niet van op de hoogte is en ons in dit geval door stuurt naar een ander filiaal met de veronderstelling dat het dezelfde prijs heeft.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben het extra laminaat nu gekochtin Utrecht.Maar zou graag een verrekening krijgen (van €69.12),voor de beloofde prijs.
