Klacht: Kvart Lampje

Maartje Goede op 10 september 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Maartje, vervelend dat je een negatieve ervaring hebt gehad met IKEA. Onze excuses voor de foutieve voorraadinformatie. IKEA levert geen wandbeslag mee, omdat verschillende wandmaterialen verschillende soorten wandbeslag vereisen. Wandbeslag wordt apart verkocht. Op onze website vind je de...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 september 2014

Een klant heeft een Kvart leeslampje bij IKEA in Duiven geprobeerd te kopen, maar het lampje was niet op voorraad. Na online bestellen ontbraken er twee schroeven voor de montage, waardoor de klant extra kosten moest maken voor vervangende schroeven. De klant uitte zijn frustratie over de extra uitgaven en het ongemak.

Mijn Klacht:

Een paar weken geleden naar de Ikea geweest in Duiven. Voorhand nog gecheckt of het Kvart leeslampje aanwezig was, bij aankomst kon ik hem nergens vinden. Nog gevraagd maar hij was er niet. Later online besteld (plus 6,50 aan verzendkosten). Een week later ontvangen, miste het lampje twee schroeven om hem aan de muur mee te monteren. Nou kan ik nergens bespeuren of die schroeven er bij horen of niet, maar ik baalde wel. Bij de praxis schroefjes moeten kopen á 2,20 euro. Al met al tien euro lichter doordat ze het lampje niet bij de Ikea hadden. Wat een gedoe!

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten of die schroeven voor aan de muur te bevestigen erbij horen, want dit is nergens te vinden! Ook handig om te melden op de site van Ikea of het product aanwezig is of niet. Anders had ik een ander lampje gekocht die 5 euro duurder was en had ik mezelf nog geld bespaard ook!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 04 oktober 2014 om 13:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Maartje, vervelend dat je een negatieve ervaring hebt gehad met IKEA. Onze excuses voor de foutieve voorraadinformatie. IKEA levert geen wandbeslag mee, omdat verschillende wandmaterialen verschillende soorten wandbeslag vereisen. Wandbeslag wordt apart verkocht. Op onze website vind je de FIXA schroeven- en pluggenset: http://www.ikea.com/nl/nl/catalog/products/00169249/

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM