Terug

Klacht: kortingsbon niet landelijk?

ANKE DE KIEVIT op 26 juli 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Anke, We kunnen ons de verwarring met betrekking tot de kortingsvoucher voorstellen. We geven je dan ook graag toelichting en uitleg. Onze woonwarenhuizen mogen zelf eigen acties opzetten en aan deze acties voorwaarden verbinden. Op deze manier kunnen zij...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 26 juli 2014

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij IKEA Utrecht, waar een kortingsbon van € 20 niet geldig bleek te zijn. Ondanks het verzoek om hulp bij de klantenservice, kon er geen oplossing worden geboden, wat leidde tot frustratie over de klantvriendelijkheid van de vestiging, vooral tijdens een periode van verbouwing.

Mijn Klacht:

Ikea Nederland, niks IKEA Nederland. Vandaag bij het ongezellige Ikea Utrecht geshopt. Bij de kassa wilde ik een bon inleveren voor € 20 korting bij besteding van € 200. Heb je toch je broodje en drinken er uit met 3 personen, trouwens eten is nu ook niet aan te raden bij Ikea Utrecht. Maar nee mevrouw deze bon is niet geldig in Utrecht maar in Barendrecht. Hè het is toch Ikea Nederland. Nee hoor mevrouw iedere Ikea heeft eigen acties. ZUCHT. Probeer het noch even bij de klantenservice mevrouw, misschien dat zij noch iets voor u kunnen doen. Nou de jonge man kon niets voor me doen, maar zal ik uw kortingsbon dan maar weggooien? GRRRR. Bedankt Ikea Utrecht voor uw klantvriendelijkheid. Juist in een periode van een verbouwing en renovatie kun je wel wat coulanter zijn t.o.v je klanten.

Gewenste Oplossing:

als ik een tegoed krijg van € 20,-

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 29 juli 2014 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Anke,

We kunnen ons de verwarring met betrekking tot de kortingsvoucher voorstellen. We geven je dan ook graag toelichting en uitleg. Onze woonwarenhuizen mogen zelf eigen acties opzetten en aan deze acties voorwaarden verbinden. Op deze manier kunnen zij inspringen op behoeftes binnen de lokale markt. Dat de acties per vestiging kunnen verschillen is ook terug te lezen op onze website. Deze informatie kan je terugvinden in de Algemene Verkoopvoorwaarden:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/voorwaarden/algemeneverkoopvoorwaarden.html

We hopen dat we je bij deze wat duidelijkheid te hebben gegeven over het actiebeleid. We bedanken je voor je feedback en hopen je in de toekomst nog weer mogen te verwelkomen bij één van de IKEA vestigingen.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dit is dus een oplossing voor Ikea Nederland niet voor de klant! Een voorstel mijnerzijds: voortaan met GROTE LETTERS aan de voorkant schuin over de tekst het filiaal aangeven waar de vocher geldig is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het