Terug

Klacht: koolstoffilters

Ans Hooft op 17 maart 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Ans, we begrijpen dat het vervelend is dat je de NYTTIG koolstoffilter met artikelnummer 601 501-105-34 niet meer kan krijgen bij IKEA Nederland. Koolstoffilters en afvoerpijpen worden los van de apparatuur verkocht en maken dan ook geen deel uit...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 maart 2014

Een klant van IKEA heeft problemen ondervonden bij het verkrijgen van koolstoffilters voor een afzuigkap die in 2011 is aangeschaft. Na verschillende telefoontjes en een verkeerde bestelling, heeft de klant uiteindelijk de juiste filters kunnen bemachtigen, maar was teleurgesteld over de hoge prijs en de gebrekkige service van IKEA.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Eind 2011 heb ik bij u een nieuwe keuken gekocht. Inclusief een Luftig HW400 afzuigkap 90 x 50 RVS. De koolstoffilters kon ik bij u kopen. (Nyttig fil 601 nr. 501-105-34). Tot mijn verbazing kreeg ik vorige week te horen dat deze niet meer leverbaar waren in de Ikea filialen.
Met een kaartje van de firma Unipart op zak m,oest ik het zelf maar gaan uitzoeken. Firma Unipart vroeg om een serrienummer, ik Ikea weer gebeld en ik kreeg het serrienummer door. Telefonisch besteld en de volgende dag kon ik ze ophalen, helaas het verkeerde serrienummer opgekregen en onverrichte zaken naar huis. Unipart vertelde mij toen waar ik het juiste serrienummer kon vinden en inmiddels heb ik ze in huis. De prijs € 39,95 was schrikken en ik ben dus zeker niet blij met Ikea.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met een tegemoetkoming in de kosten voor de komende 10 jaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 21 maart 2014 om 17:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Ans, we begrijpen dat het vervelend is dat je de NYTTIG koolstoffilter met artikelnummer 601 501-105-34 niet meer kan krijgen bij IKEA Nederland. Koolstoffilters en afvoerpijpen worden los van de apparatuur verkocht en maken dan ook geen deel uit van de garantie van de betreffende afzuigkap. We zijn blij dat je een passende koolstoffilter hebt kunnen vinden, maar kunnen gezien bovenstaande uitleg niet ingaan op je verzoek bij te dragen aan de kosten. Voor nu zullen we deze melding sluiten door de klacht als 'opgelost' te markeren, aangezien we je via dit forum helaas niet verder kunnen helpen. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen hebben dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega's van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het