Mijn Klacht:
Gistermiddag 28 november twee maal naar de Ikea geweest, er stonden beide keren lange rijen bij de kassa waarvan er maar 2! open waren om 18.00 uur. Ik wilde de zelfscan kassa gebruiken maar daar stond een boze mevrouw alleen maar nee, nee te roepen en gaf verder geen uitleg waarom niet en ook geen verklaring waarom de kassa gesloten werd. Het beleid is niet klantvriendelijk. Er stonden lange rijen, weinig kassa’s open, dan ook nog de 4 zelfscan kassa’s sluiten en bij de andere vier zelfscan kassa’s was er ook 1 buiten gebruik. De houding van de kassa dames is zeer laconiek te noemen, eerder die dag had ik een vraag aan een dame bij de zelfscan aangezien mijn Ikea pas het nooit doet, waarop zij hem uit mijn hand pakt, haar eigen kaart er eerst door haalde, en mij vervolgens toebeet, nummer intoetsen! Hierna stond de kassa nog op personeel stand, maar het duurde enkele minuten totdat ze wederom naar mij toekwam om de kassa weer goed te zetten. Kortom er valt hier nog enorm veel te leren, want klantgerichtheid is toch wel het eerste wat je bij zo een Zweeds concern als Ikea kunt verwachten.
Gewenste Oplossing:
De dames van het kassa team in Amsterdam hebben blijkbaar geen werk vreugede, ( trouwens onderlinge werd er wel over het eten, wat ga je doen etc gesproken, terwijl de klant werd genegeerd.) Ik zou hier zeker iets aan gaan doen.
