Mijn Klacht:
gisteren op 11 mei was ik in Ikea Eindhoven. Ik wilde mijn spulletjes die op mijn kar lagen afrekenen bij de “zelfscan kassa”. Er stond geen rij en kon meteen door. Totdat een medewerkster van Ikea mij vroeg of ik meer dan 15 artikelen had. Ik beantwoordde daarop “ja, ik denk van wel”. Ze wees me op het bovenhangende bord waarop stond dat er max 15 artikelen per klant bij deze kassa gescand mochten worden. Enigszins overrompeld keek ik om me heen. Ik had het bord niet gezien en ging, met kar, weg bij de kassa om me aan te sluiten bij een reguliere kassa. Tot mijn verbazing zag ik al wachtende in de rij ernaast dat er een klant met volle kar (duidelijk meer dan 15 artikelen) wél bij de zelfscan kassa terecht kon. Dezelfde medewerkster had hier blijkbaar geen problemen mee daar ze de klant niet aansprak. Ik liep terug naar haar en zei haar dat deze klant duidelijk ook veel artikelen te scannen heeft. Ik zag dat ze haar schouders optrok. Verontwaardigd over dit feit heb ik mijn artikelen prompt laten staan (met geschatte aankoopwaarde van 300 euro) en ben weggegaan. De aankoop zou op deze wijze voor mij geen fijne geweest zijn. Ik ben dit niet gewend van IKEA. Ik begrijp het huisregelement maar als ik het gevoel heb dat dit blijkbaar niet voor iedereen van toepassing is voel ik me als klant niet eerlijk behandeld.
Gewenste Oplossing:
In dit soort gevallen waarbij het niet druk is bij de zelfscan kassa kan zo'n medewerkster zelf de verantwoording nemen of artikelen te veel of weinig zijn op dat moment in het kader van de snelle verwerking.
