Mijn Klacht:

Klant (03-11-2017 15:07)
Ik heb een brimnes kast gekocht niet zonder problemen!
Ik heb gebeld naar de klantenservice of de kast op voorraad was in de vestiging Duiven, ze zeide van wel. Ik ben 102 km(heen en weer) gaan rijden om de kast te kopen, wat bleek toen ik er was. De kast was niet op voorraad! Ik heb telefonisch contact opgenomen met de klantenservice dat ik voor niks ben gekomen en ik dit niet vond kunnen. Ze gaven mij aan naar de klantenservice te gaan en de kast te kopen zodat die vanuit de vestiging Duiven bij mij bezorg kan worden( referentienr: 11436318) vestiging in Duiven gaf aan dat dit kan en ik de kast vooraf moest betalen €150 en de kast de week erna bezorgd zou worden, prima. Na 1 week verstreken en nog geen kast binnen heb ik nogmaals contact opgenomen met de klantenservice van de Ikea om te vragen wanneer de kast binnen zou komen en ik op vakantie zou gaan voor paar maanden. Ze gaven aan dat er een vertraging is opgelopen en de kast nog niet op voorraad is in Duiven (leveringsproblemen). Ik gaf aan dat ik op vakantie zou gaan en de kast graag wil ontvangen alvorens ik weg zou gaan. Ze gaven mij aan om met het bonnetje naar de Ikea in Utrecht te gaan en daar de kast op te halen, omdat de kast daar dus wel op voorraad zou zijn. Prima, ik naar de Ikea in Utrecht gereden (92 km heen en weer!) om mijn kast daar op te halen met de bon. Ikea utrecht gaf aan dat ze mij de kast niet konden mee geven, want deze moest en zal ik uit de vestiging Duiven moeten krijgen. Uit eindelijk na veel zuchten en zeuren hebben zij Ikea Duiven intern opgebeld en de bestelling die ik had lopen laten annuleren. Ik kreeg vervolgens mijn geld terug d.m.v. een bon om die vervolgens weer in te ruilen om NOGMAALS de kast in de vestiging Utrecht af te rekenen. Zo gezegd, zo gedaan en de kast mee genomen naar huis.
Ik de kast in elkaar gezet en erachter gekomen dat ik (3) planken mis van de kast!
Nogmaals telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en ze gaven mij aan dat ik naar de vestiging Duiven kon gaan om daar de planken om te halen.
Nogmaals 51 km heen en weer gereden dus 102 km in totaal om de planken op te halen. Wat bleek, de klantenservice in de vestiging Duiven gaf aan dat ze deze 3 planken zou bestellen en ik ze 1 week later in huis zou hebben. Prima, terug naar huis zonder de planken dus voor niks gekomen! 1 week later ontvang ik i.p.v. 3 planken maar 1 plank.
Nogmaals telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en ze zoude mij 2 planken toesturen rechtstreeks vanuit de vestiging Duiven(dit kon opeens wel, want eerder kwam de vorige plank uit Zweden)
Na 2 weken de 2 planken binnen gekregen en wat bleek, 1 plank dus danig beschadigd dat ik hem haast niet meer kon gebruiken. Nogmaals telefonisch contact opgenomen met de klantenservice om dit aan te geven en ze gaf aan dat ik met de beschadigde plank naar de vestiging in Duiven moest om de plank meteen om te ruilen en hiervoor zou ik een compensatie krijgen van €50. Ik gaf aan dat ik dit in geld wou hebben dus geen tegoedpas, aangezien ik niet op benzine rijdt en ondertussen dan nu voor de 4e keer moet komen. Ze gaf aan dat dit prima is en zou er een aantekening van maken.
Ik vandaag voor de 4e keer!! naar de Ikea in Duiven gereden met een beschadigde plank om deze om te ruilen. De vrouw van de klantenservice was niet behulpzaam en vooral niet klantvriendelijk. Na 40 min te wachten kreeg ik uit eindelijk mijn plank. Ik vroeg achteraf hoe het met de compensatie zat en ze gaf aan dit nergens terug te lezen. Ik gaf haar aan dat dit in de case staat op de referentienummer 11455539 en dat ik het net nog voorbij zag scrollen. Ze gaf mij gepikeerd aan :”WIL JE SOMS DE HELE CASE LEZEN?”
Ik zei haar beleefd dat ik dit niet hoef maar ik duidelijk zag voorbij komen ik een compensatie krijg voor het 4x komen naar de Ikea.
Ze heeft de case nogmaals gelezen en uiteindelijk gaf ze toe en zag ze het staan.
Wat bleek, ze gaf mij een tegoedpas van €50 terwijl ik telefonisch specifiek gevraagd heb om contant geld of de tegoedpas kon inruilen in contant. Ik sta namelijk onder bewind en moest constant benzine betalen om naar de Ikea te komen. Dit wou de mevrouw die overigens Jolanda heet, niet doen! Ze zei dat ze enkel tegoedkaarten geven. Ik gefrustreerd de klantenservice van Ikea nogmaals gebeld en dit alles uitgelegd. U collega gaf aan dat het wel mogelijk is om het om te ruilen in geld maar het normaliter niet gebruikelijk is. Ze gaf me aan voor de 5e!!!!!!! Keer naar de Ikea vestiging te gaan met de tegoedpas waar €50 op staat om deze om te ruilen in contant geld, want zij kan niks overmaken naar mijn rekeningnummer. Dat zou niet kunnen. Ze gaf mij aan dat ik alle benzinekosten €0,19 cent per kilometer vergoed zou krijgen. Ze zette mij even in de wacht en zou het uitrekenen wat ik zou krijgen.
Als je kan rekenen ben ik 1 keer naar de Ikea in Utrecht geweest dat is 92km heen en weer.
3 keer naar de vestiging in Duiven 102 km heen en weer maal 3= 306 km.
306 km plus 92 km = 398 km gereden voor een kast!!!
Ze gaf me aan dat ik voor de 5e!!! keer naar de Ikea Duiven moet komen om mijn tegoedpas om te zetten in geld dat zou dus zijn dat ik weer 102 km moet rijden dan kom je in totaal uit op 500km!
500 km maal €0,19= €95.

Uiteindelijk zette ze me uit de wacht, aangezien wij nog telefonisch in gesprek waren en gaf aan dat ze heeft overlegd en op een bedrag komt van €70. Aangezien ik al €50 op de tegoedpas had staan kan ze me nog €20 aanbieden. Ze gaf mij 2 keuzes.
Keuze 1: €20 gestort op mijn rekeningnummer en de €50 op de pas.
Keuze 2: naar de vestiging Duiven gaan en daar mijn €70 ophalen als ik mijn tegoedpas zou inleveren t.w.v. €50.
Wat blijkt! Ik kom nu dus €19,38 te kort. Ik zou namelijk uit moeten komen op €95,-
Maar ik krijg maar €70 vergoed en moet overigens weer naar de winkel om de €50 die op de pas staat om te zetten in contant geld.

Je kan mijn frustratie uiteraard begrijpen en ik vind dit geen manier om klanten te behandelen!! Ik wil graag het geld waar ik recht op heb terug.

Gewenste Oplossing:

Compensatie alle onkosten