Mijn Klacht:
Tundra pakket gekocht 3 weken geleden en 6 pakken over. Contant betaald met family pas. originele verpakking en onbeschadigd. Amsterdam Ikea, klantenservice staat Heer J. bij de nummertjes. Retour en bon bij u? Ik leg het hem uit en het enige dat hij zegt is, geen bon geen retour en familypas heeft geen waarde voor de klant!. Niets wordt geregistreerd!
Ik vraag naar een oplossing, ik ben klant en vraagt mij een stap op zij te doen en wil verder niets meer. U begrijpt een onbevredigende situatie en het gaat niet om het geld ( maar dat zult u wel later begrijpen) maar als klant het gevoel te hebben service te krijgen. Hoe had ik het opgelost, pakketten innemen, NAW noteren en wij komen er volgende week bij u op terug met de melding, zonder bon geen geld maar we kijken naar een oplossing. Omdat het een grote kar was zet ik de pakketten tegen een muur en zeg tegen mensen, neem mee gratis parket. Wat doet dhr. J. van klantenservice, hij laat MIJN parket in en wil ermee weglopen. Ik meld hem dat dit diefstal is en wat doet het baasje, hij belt beveiliging en meldt, hij heeft aan mij gezeten. Onzin en zonder dat de beveiliger dit verifieert bij mij of omstanders moet ik de zaak uit. Ik neem mijn parket mee en geef het aan een omstander, Gratis.
Gewenste Oplossing:
Redelijkheid en een klantenservice die service geeft aan klanten. De heer J. een training krijgt in communiceren en niet als een robot 3 zinnen opleest want dan adviseer ik u gewoon bij de nummertjes eerst 3 vragen te stellen met ja/ nee. 1 x nee, geen bonnetje. Oplossen.
(10)
