Mijn Klacht:

Hallo,

Eind Mei kregen wij onze bij Ikea nieuwe keuken a €3500 bezorgd.
Bij het plaatsen kwamen wij erachter dat het keukenblad zwaar beschadigd was en na wat 5en en 6en kregen wij uiteindelijk een nieuwe.

Bij het in elkaar zetten van de keukenkastjes bleek één van de achterborden beschadigd, maar aangezien die niet in het zicht is besloten wij hier geen melding van te maken.

Ook maakt de koelkast die wij besteld hadden veel meer lawaai dan wat er op het label staat, en dit vinden wij erg storend.
Wij hebben hier nog geen melding van gemaakt omdat wij eerst het plintenprobleem (zie onder) opgelost willen zien.

Na de keuken geplaatst te hebben werden wij 2 weken later (half juni) verrast bij het thuiskomen toen de zilveren plaklaag van plinten was afgerold bij alle plinten!

Mijn vrouw heeft toen direct Ikea klantenservice gebeld en kreeg te horen dat dit een bekent probleem was en dat dit kwam door een productiefout.
Dit zouden zij zsm oplossen en dan zouden wij onze nieuwe plinten bezorgd krijgen.

Nu (4 maanden later!!) was onze geduld eindelijk op en heeft mijn vrouw wederom de klantenservice van Ikea gebeld met de vraag “hoe dit nu opgelost ging worden”.
De niet zo vriendelijke meneer van de klantenservice deelde mee dat er nog aan gewerkt werd en dat hij niks kon betekenen.
Toen mijn vrouw aangaf dat dit onacceptabel was en dat wij nu eindelijk wel eens wilden genieten van onze nieuwe keuken ipv ons er aan te storen, zei de beste man “wat wilt u nu dat ik doe”..asociaal!

Mijn vrouw heeft toen aangegeven dat wij er klaar mee zijn en dat ze dan maar hoogglans witte plinten moesten laten bezorgen, en kreeg toen te horen dat dit niet kon en dat we die plinten zelf konden kopen in de winkel om het bedrag daarna via de klantenservice terug proberen te krijgen…de wereld op z’n kop! Wij moeten moeite doen en kosten maken voor een euvel die al bekent was en die Ikea niet netjes wenst op te lossen!

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer wij de plinten die wij besteld en betaald hebben onder onze keukenkasten zien, en gecompenseerd worden voor de kosten van het naar de klantenservice bellen alsmede het al meer dan 4 maanden niet kunnen genieten van onze duurbetaalde keuken.

Mocht dit niet mogelijk zijn willen wij zsm hoogglans witte plinten alsmede gecompenseerd worden coor het feit dat wij niet hebben waar wij voor betaald hebben + het al meer dan 4 maanden met een keuken moeten doen waar wij ons vreselijk aan storen ipv dat wij van onze nieuwe keuken kunnen genieten.

En als laatste willen wij graag een koelkast die niet zoveel lawaai maakt, maar gewoon het aantal decibel wat op de label staat!