zusterbeau op 08 oktober 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Het is erg vervelend als een IKEA product niet naar behoren functioneert. We hebben de klant proberen te bellen om de situatie te bespreken. Helaas kregen we geen gehoor. Daarom hebben we de klant per email op de hoogte gebracht...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb sinds anderhalve maand grijze verduisterende rolgordijnen en het rolsysteem werkt niet goed. Ik moet steeds met een trapje de rolgordijnen handmatig oprollen, omdat deze halverwege niet verder omhoog gaan. Ik mis het vertrouwde koordje, zodat ik niet steeds een trap hoef te pakken.
Omdat de systemen met koordje er niet meer zijn zou ik graag de rolgordijnen retourneren en een tegoedbon krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 oktober 2013 om 14:47 geantwoord
Het is erg vervelend als een IKEA product niet naar behoren functioneert. We hebben de klant proberen te bellen om de situatie te bespreken. Helaas kregen we geen gehoor. Daarom hebben we de klant per email op de hoogte gebracht van ons ruil-en garantiebeleid. Binnen 90 dagen mag je IKEA artikelen terugbrengen en ruilen, conform onze verkoopwaarden. Daarnaast biedt IKEA een garantie van minimaal 2 jaar op alle artikelen, op vertoon van de originele kassabon. We hebben de klant daarom aangeraden daarom om met het TUPPLUR rolgordijn en de kassabon naar de klantenservice in de vestiging te gaan, zodat de klacht kan worden bekeken. Onze collega's aldaar zullen een passende oplossing bieden. IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
