Klacht: klacht over matras Sultan Hagavik

Germar01 op 16 november 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. In dit gesprek is de omschreven situatie besproken op basis van de meegezonden foto. Wij vinden het vervelend dat de klant niet comfortabel slaapt. Hierom adviseren wij...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 november 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over het matras Sultan Hagavik, dat in augustus 2012 bij IKEA Haarlem is aangeschaft. Na enkele maanden gebruik vertoonde het matras een kuil van ongeveer 3 cm, wat leidde tot rugpijn bij de klant. In tegenstelling tot haar man, die een ander matras van hetzelfde type heeft, ervaart zij wel problemen met haar matras.

Mijn Klacht:

Ik slaap sinds oktober 2012 op een matras,
gekocht eind augustus 2012 bij Ikea Haarlem.
Echter gedurende het jaar gaat het matras steeds
meer een kuil vertonen van ca. 3 cm. diep.
In het begin sliep ik prima op het matras zonder
rugklachten. Maar de laatste maanden sta ik op met rugpijn.
Ik vermoed dat dit komt door het doorgezakte matras.
Mijn man heeft ook een matras van het type Sultan Hamnvik.
Die heeft echter helemaal geen last. En ik heb het matras
gekocht volgens uw advies.

Gewenste Oplossing:

Vervanging door een matras dat niet na 1 jaar al doorzakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 21 november 2013 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. In dit gesprek is de omschreven situatie besproken op basis van de meegezonden foto. Wij vinden het vervelend dat de klant niet comfortabel slaapt. Hierom adviseren wij de klant om met het matras en de kassabon terug te komen naar de klantenservice van de vestiging Haarlem aangezien deze destijds door de klant zelf is meegenomen. Onze collega's zullen het matras innemen en beoordelen en zo nodig omruilen voor een vervangend exemplaar. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM