Mijn Klacht:
Ik was vanmiddag rond 14u bij jullie vestiging in Barendrecht.
Hier kom ik geregeld met mijn kleinzoon van 5 jaar en uiteraard wilde hij vandaag ook weer in het ow zo leuke kinderhof spelen. Helaas was het vol en zouden we even moeten wachten. Echter werd er door de medewerkster direct medegedeeld dat het eerste plekje pas over 40 minuten vrij kwam. Dit leek mij vrij sterk want dit zou betekenen dat alle kindjes pas zojuist waren aangekomen. Omdat mijn kleinzoon niet zo van het wachten is dacht ik; laat ik de spullen maar direct op de beneden verdieping halen en dan direct naar huis gaan. Wat schept echter mijn verbazing zodra ik – 3min later beneden aankom; komen er al 3 kinderen aan deze kant uit het speelhof en gaat er aan de andere kant ook een kindje weg. Uiteraard vroeg ik aan de moeder van de 3 kinderen of zijn er eerder uit gingen, dit klopte, maar dat was maar 15min eerder. Dus zou het betekend hebben dat ik en mijn kleinzoon maar max 15min hadden moeten wachten en niet de 40 min waar jullie medewerker het 3min ervoor overhad. () Ik heb dit direct bij jullie medewerkster voorgelegd, echter reageerde zij niet zoals je gewend bent van de normaal zo behulpzame Ikea medewerkers. Tevens werd mij op dat moment verteld dat sommige kinderen pas na 2u worden afgehaald, dus dat ze sowieso geen schatting van de tijd kan geven. (Dit is wel t gekste wat ik heb gehoord, mijn inziens zijn er bepaalde regels voor het kinderhof opgesteld waar beide partijen zich aan dienen te houden) Mijn kleinzoon schrok echter zo van de ophef welke ontstond door het aangeven van deze vreemde zaak bij uw medewerkster dat hij helaas niet meer bij Ikea wilde spelen. Dit kan volgens mij niet de bedoeling zijn.
Ik hoop dat u deze klacht opneemt zodat niet meer kindjes de dupe zijn.
In afwachting van uw reactie.
Mvg Mevr Leupe
Gewenste Oplossing:
Als mijn kleinzoon weer met plezier naar Ikea wil en het ook weer leuk vind om daar te spelen. Ook vind ik het fijn als ik wel als klant word gezien en wordt behandeld. Nogmaals dit ben ik echt niet gewend vanbij Ikea en dat na jarenlange ervaring.
