Mijn Klacht:
Ik heb half juni 2015 een keuken besteld bij Ikea met stenen werkblad. De keuken incl stenen werkblad zou geleverd worden op donderdag 16 Juli 2015. Omdat het om een grote keuken gaat hebben we twee mensen ingehuurd op 17 en 18 juli om de keuken geheel te plaatsen en daarna nog de keuken muur te tegelen.
Op woensdag 15 juli krijg ik een sms van Ikea dat zowel keuken als werkblad op tijd worden bezorgd. Echter wordt ik op woensdag avond (15 juli) door de Ikea gebeld met de mededeling dat het werkblad niet zal worden geleverd. De medewerker die mij belt kan niet aangeven wanneer het blad dan wel wordt bezorgd, wanneer ik meer informatie kan verwachten over de bezorging, en hoe lang de vertraging gaat zijn.
Wanneer ik vraag naar de naam van de medewerker en een mail adres voor het indienen van een klacht hangt de medewerker tot mijn verbazing gewoon op. Twee dagen later, heb ik nog steeds niks van de Ikea gehoord. Ik ben hoogzwanger, we staan op het punt te verhuizen, en we betalen nu dus twee mensen voor twee dagen keukenmontage, zonder dat de keuken af is, of dat wij enige inzicht hebben over wanneer het blad dan wel wordt geleverd.
Gewenste Oplossing:
- duidelijkheid verschaffen over de levering van het werkblad
- tegemoetkoming in de extra kosten die wij nu moeten maken voor het na plaatsen van het werkblad en het tegelen van de keukenwand (dit kan alleen gebeuren na plaatsing van het werkblad).
