Mijn Klacht:

Wij kochten bij IKEA een keuken en daarbij de apparatuur. Wij zijn voorgelogen in het verkoopgesprek door medewerkster Sandra van de Ikea Heerlen.
Wij hebben expliciet geïnformeerd naar het geluidsniveau van de aparte omdat wij het zeer belangrijk vinden om geluidsarme apparatuur te hebben.
Ons is verzekerd dat de koelkast en afzuigkap geluidsarm zouden zijn.
Eenmaal geïnstalleerd blijken zowel afzuigkap als koelkast ontzettend kabaal te maken.
De koelkastmotor/ventilator draait bijna 24 u per dag. Het geluidsniveau van de afzuigkap is te vergelijken met een vliegtuigmotor, zuigkracht ontbreekt echter.
Daarnaast zat de rvs 5 pits kookpkaat al direct vol met krassen. Er was 1 x op gekookt en slechts een microvezeldoekje op gebruikt. Hetzelfde geldt voor de wasbakken. Nauwelijks aangeraakt, vol met krassen! Hetzelfde geldt overigens ook voor de inlegplaten in de koelkast.
Hierop gaf Ikea terug dat dat helaas nou eenmaal de kwaliteit is van Ikea rvs. De kookplaat hebben wij terug mogen geven en een tegoedbon gekregen om een nieuwe kookplaat uit te zoeken-> die wij niet meer van Ikea willen gezien onze ervaringen van nu met hun apparatuur.
We zijn inmiddels maanden, vele telefoontjes met lange wachttijden en email verder.
Er zijn uiteindelijk monteurs geweest om de nieuwe producten te repareren.
Wij vinden het belachelijk dat voor nieuwe apparaten al direct reparatiemonteurs zouden moeten komen.
Er is echter niks gerepareerd, want volgens beide monteurs functioneerden de apparaten normaal en is het geluidsniveau ook normaal.
Dit is bevonden in 5 min. zonder gebruik van een decibelmeter.
De apparatuur is op correcte wijze geïnstalleerd dus daar ligt het ook niet aan.
Wij zitten nu met voor 1300 euro met een koelkast en afzuigkap die wel niet kunnen en willen gebruiken.
We zijn het op en neer gestuurd tussen kastje: Ikea en muur: Whirlpool en Electrolux beu.
Wij zitten inmiddels al maanden met een keuken van duizenden euro’s die niet af is.

Gewenste Oplossing:

Wij willen de apparaten retourneren en het volledige aankoopbedrag. Zij voldoen niet aan wat ons beloofd is en de kwaliteit is buitengewoon slecht, niet deugdelijk.