Klacht: keukeblad niet geleverd

tina.franse op 21 januari 2016 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Hej Tina, we lezen je bericht nu pas. Wat een vervelende situatie :( We hebben je melding ingekeken en zien dat het probleem inmiddels is opgelost. We wensen je veel (kook)plezier met je nieuwe keukenwerkblad! Mocht je momenteel of in...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 januari 2016

Een klant van IKEA uit haar grote teleurstelling over de niet tijdige levering van een keukentablet, dat oorspronkelijk op 21 januari zou aankomen. Na het annuleren van de werkzaamheden van de aannemer en het verzetten van afspraken, is de klant gefrustreerd over de communicatie en de gevolgen van de vertraging. De situatie is inmiddels opgelost, maar de klant benadrukt de impact van de slechte service.

Mijn Klacht:

Grootste teleurstelling!!!!
Ikea heeft meerder keren bevestigd dat het Keukenblad op 21 januari geleverd zou worden, tussen 09.00 uur en 13.00 uur. De aannemer geboekt, en is vanmorgen begonnen met slopen.
Na 13.00 uur toch maar even gebeld met Ikea waar mijn blad blijft, sorry mevrouw u blad komt maandag pas.
Erg boos geworden, heel boos, antwoord Ikea medewerkers, sorry mevrouw ik kan er niets aan doen. Dus heb de aannemer morgen maar een snipperdag gegeven, vrijdagmiddag zou alles klaar zijn, de rekening van de aannemer gaat naar Ikea, want hij kan niet verder. Maandag wordt het aanrechtblad waarschijnlijk geleverd!!!!
Zit nu 5 dagen zonder kookplaat en water. Schande graag delen dit bericht, want zo ga je toch niet met klanten om. En nu nog maar kijken of de aannemer Maandag tijd heeft.

Gewenste Oplossing:

als het keukenblad morgen voor 12:00 wordt bezorgt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 29 februari 2016 om 16:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Tina, we lezen je bericht nu pas. Wat een vervelende situatie :( We hebben je melding ingekeken en zien dat het probleem inmiddels is opgelost. We wensen je veel (kook)plezier met je nieuwe keukenwerkblad!

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM