Mijn Klacht:
Vandaag 11/08/2014 aankopen gedaan bij ikea amsterdam. Het personeel in de vestiging was erg vriendelijk. Maar helaas het afrekenen bij de kassa was een ramp. Ten eerste waren er om 14.00 uur maar 3 betaalkassas open. Voor mij in de rij rekende een meisje af, nadat al haar aankopen waren gescand, liep ze naar haar vriendinnen om te overleggen over haar aankopen, dit nam enige tijd in beslag. In middels groeide rij wachtenden tot minstens 10 personen. Uiteindelijk wilde ze iets met de waarde van 4 euro teruggeven. De caissière ging iemand bellen want zij mocht blijkbaar niets aftrekken, de wachtrij groeide en groeide. Uiteindelijk kwam er iemand aangelopen, nadat die geïnformeerd had wat het probleem was liep ze op haar gemak weg met een collega, de rij bleef groeien. Na minstens 5 minuten kwam ze terug. In de tussentijds besloot het meisje om het product toch maar te houden, maar nee, alsnog wilde ze het verrekenen. Ik heb er begrip voor, dat teruggeven bij de kassa, als er nog niet betaald is, een goede service is. Maar niet als het niet ten koste gaat van tenminste wel 30 wachtenden. Mijn vrouw vond naar ikea gaan altijd een leuk uitje, maar nadat wij eindelijk mochten betalen heeft ze onmiddellijk haar family kaart weggegooid en voorgenomen om nooit meer een stap bij ikea te zetten. Een eind verantwoordelijke van de kassa groep, had toch wat klantvriendelijker op kunnen lossen. L. Bergh
Gewenste Oplossing:
Indien er meer kassa's open zouden zijn en het personeel daarvan net zo vriendelijk is als het overige personeel, meer geïnteresseerd.
