Terug

Klacht: Kapotte meubels

Tallie86 op 19 februari 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

We hebben excuses aan klant aangeboden voor de vervelende situatie en laten weten dat we haar klacht hebben toegevoegd aan haar reeds bestaande dossier. Dit dossier is inmiddels in behandeling bij ons. Door onvoorziene drukte heeft de verantwoordelijke afdeling een...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 februari 2014

Een klant heeft online meubels besteld bij IKEA, maar ontdekte bij het uitpakken dat drie meubels, waaronder de bovenste plaat van de salontafel, kapot waren. Na contact met de klantenservice werd beloofd dat er binnen acht werkdagen teruggebeld zou worden om een afspraak te maken voor het ophalen, maar na elf werkdagen heeft de klant nog steeds geen reactie ontvangen. De klant uit zijn onvrede over de geboden service en het gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Online meubels besteld bij ikea, toen mijn meubels afgeleverd werden zag ik niks bijzonders aan de verpakking. Tijdens het uitpakken zijn er 3! Meubels kapot uit de verpakking gekomen. Mijn bovenste plaat van de salontafel brak gewoon door midden! Klantenservice gebeld, mevrouw u word binnen 8 werkdagen terug gebeld om een afspraak te maken over het ophalen. Mag de meubels niet terug brengen naar een filiaal omdat de webwinkel een winkel op zichzelf is. Inmiddels zijn we 11 werkdagen verder en ben ik nog steeds niet terug gebeld! Ik vind dit geen service, als ik het in de winkel had kunnen terug brengen had ik nu allang mijn kapotte meubels kunnen vervangen. Vraag me nu toch echt af wanneer ik eindelijk eens een reactie ga krijgen van ikea want dit vind ik geen service!!!

Gewenste Oplossing:

Snelle afhandeling van mijn klacht, excuses van het bedrijf, zo spoedig mogelijk mijn nieuwe HELE meubels heb ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 22 februari 2014 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben excuses aan klant aangeboden voor de vervelende situatie en laten weten dat we haar klacht hebben toegevoegd aan haar reeds bestaande dossier. Dit dossier is inmiddels in behandeling bij ons. Door onvoorziene drukte heeft de verantwoordelijke afdeling een achterstand opgelopen in de afhandeling van vragen en klachten. Wij hebben hen gevraagd om spoedig contact met klant op te nemen zodat de artikelen omgeruild kunnen worden. In afwachting daarvan hebben we deze melding gesloten. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het