Terug

Klacht: Ikea Sultan Hagavik zakt door

ramonamulders op 07 mei 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Ramona, wat vervelend dat je problemen ondervindt bij je SULTAN HAGAVIK matras. Op IKEA matrassen zit inderdaad een garantieperiode van 25 jaar garantie. Meer informatie over de garantiebepaling op matrassen lees je hier: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/media/pdf/garantie/matrassen_25jaar_garantie_NL1522.pdf Omdat je niet voldoende gegevens...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 mei 2014

Ramona heeft op 1 mei een klacht ingediend bij IKEA over haar Sultan Hagavik matrassen, die doorzakken en rugklachten veroorzaken. Ze vraagt om informatie over het maken van aanspraak op de 25 jaar garantie, waarvan ze de bon heeft gevonden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 1 mei verstuurd aan de Ikea. Reden ik vindt het nogal wat om op de gok naar de Ikea te gaan met 2 grote matrassen en dan maar afwachten of je ook daadwerkelijk gebruik van je garantie kan maken hier volgt de mail welke ik op 1 mei heb verzonden:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben 22-04-2011 de sultan Hagavik matrassen aangeschaft.

Helaas liggen we inmiddels zowel mijn man als ik in een enorme kuil ondanks regelmatig draaien.

Sinds +/- een jaar sta ik met rugklachten op.

Vandaag vond ik de bon terug van deze matrassen en blijk ik hier 25 jaar garantie op te hebben.

In de bijlage zend ik u onze bon toe en foto’s van het matras. Graag verneem ik van u hoe ik aanspraak kan maken op de garantie.

Met vriendelijke groet,
Ramona

Vervolgens krijg ik op 3 mei eindelijk antwoord. Ze hebben de klacht in behandeling genomen en hebben momenteel een wachttijd van 5 weken! Tjemig om mij te vertellen hoe ik aanspraak kan maken op de garantie?

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik een ander matras uitzoeken van de Ikea. Eventueel indien nodig met bijbetaling,

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 09 mei 2014 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Ramona, wat vervelend dat je problemen ondervindt bij je SULTAN HAGAVIK matras. Op IKEA matrassen zit inderdaad een garantieperiode van 25 jaar garantie. Meer informatie over de garantiebepaling op matrassen lees je hier: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/media/pdf/garantie/matrassen_25jaar_garantie_NL1522.pdf
Omdat je niet voldoende gegevens hebt ingevuld, kunnen wij geen contact met je opnemen en vinden we geen melding terug. Desondanks informeren we je graag over hoe je een beroep op garantie kan doen. Wanneer je het matras destijds hebt meegenomen uit een IKEA vestiging, raden we je aan om met het matras en de kassabon terug te gaan naar de klantenservice. Onze collega’s van de klantenservice helpen je daar graag verder. Wanneer het matras destijds bij je is thuisbezorgd, raden we je aan om contact op te nemen met onze collega’s van de informatielijn: 0900 - 235 45 32 (15 cent/min., starttarief 4.54 cent en gebruikelijke belkosten), op maandag t/m vrijdag van 8 - 20 uur en op zaterdag van 9 - 18 uur (zondag gesloten). Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

ramonamulders

Heeft op 12 mei 2014 om 07:38 geantwoord

Vond het antwoord nogal summier. Maar ben zaterdag met hele gezin toch maar naar de ikea gegaan met beide matrassen. Bij klantenservice zagen ze het direct en we konden een nieuw matras uitzoeken. Fantastisch! We hebben een tegoedbon voor het prijsverschil gekregen. Heb eindelijk weer lekjer geslapen zonder rugpijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het