Geboden Oplossing:

Hej Chris, we hebben inmiddels meerdere berichten van je ontvangen op klacht.nl. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' hebben gezet, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je opmerkingen aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen. ‘Opgelost’ is in deze wellicht een verwarrende term om de conversatie op klacht.nl mee te sluiten, maar gezien klacht.nl geen door IKEA beheerd communicatiekanaal is, hebben wij helaas geen andere keuze. Zoals aangegeven hebben wij je bericht toegevoegd aan de lopende melding. Degene die de melding in behandeling heeft zal dan ook (telefonisch of per email) contact met je opnemen. Wij kunnen en zullen om eerder uitgelegde redenen niet verder ingaan op (inhoudelijke) vragen of klachten die je op klacht.nl zal posten. Als je contact met ons wil opnemen, kan je ons telefonisch of per email bereiken (http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html) Op die manier kom je bij één van onze medewerkers terecht, die de juiste middelen tot zijn/haar beschikking heeft om je verder te helpen of je naar de juiste persoon door te zetten.
Middels deze laatste reactie op klacht.nl willen we ten slotte nog graag antwoord geven op je opmerkingen m.b.t. tutoyeren, vousvoyeren en het gebruik van ‘Hej’ wat Zweeds is voor ‘Hallo.’ Vanuit een Zweeds georiënteerde filosofie richten wij ons tot ‘jeugdige’ mensen van alle leeftijden. Het hoort tot onze ‘policy’ de klant in algemeen geschreven teksten en op social media (waaronder klacht.nl valt) aan te spreken in de ‘je’ en ‘jij’ vorm. Sinds onze start in Nederland, inmiddels al weer 35 jaar geleden, gebruiken wij in bepaalde schriftelijke communicatie met onze klant de aanspreekvorm "je". Dit is de taal die over de hele wereld -d.w.z. in de meer dan 36 landen waarin IKEA gevestigd is- door IKEA als aanspreekvorm wordt gebruikt. IKEA Nederland