Terug

Klacht: IKEA montage en lever services

Skwok op 22 juni 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej, Wat vervelend dat dit gebeurd is. We kunnen ons goed voorstellen dat je hiervan baalt. Onze excuses voor het ongemak. Aan de hand van je gegevens kunnen we geen order vinden. Graag willen je helpen maar dat kan helaas...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 juni 2015

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden bij het regelen van levering en montage van goederen bij IKEA Barendrecht. Na meerdere pogingen, zowel aan de balie als online, kreeg de klant tegenstrijdige informatie over de levering en montage, wat leidde tot frustratie en lange wachttijden aan de telefoon voor hulp. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Voor de 3e keer sta ik vandaag bij Ikea Barendrecht. Het enige wat ik wil is dat mijn goederen geleverd en gemonteerd worden. 1e keer: ik heef bij de balie aan dat ik montage en transport wil. Helaas, dit doen ze 3 weken voor de gewenste datum, of ik dan terug wil komen. Ik denk: regel ik wel online. Fout! Online kun je geen montage regelen. 2e keer: na mijn online bestelling sta ik er weer om montage te regelen. Uitgeprint en al geef ik mijn order aan de dienstdoende mevrouw. ‘Ja komt helemaal in orde, op die datum wordt alles geleverd en gemonteerd. Ik betaal alles. Dag voor de grote dag krijg ik 2 smsjes: 12.00 komt de monteur en van 15.00-18.00 worden de goederen geleverd. ?!?!?!?!?! Ik bel een uur met de ikea infolijn (0900) en die snappen er ook niks van. Bel ik naar de bedrijven die de services uitvoeren, wijzen ze allemaal naar Ikea de opdrachtgever. Voor de 3e keer sta ik er weer. Hoe kan dit?!?!?

Gewenste Oplossing:

Ik wil financiele compensatie voor mijn belkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 22 juni 2015 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej,

Wat vervelend dat dit gebeurd is. We kunnen ons goed voorstellen dat je hiervan baalt. Onze excuses voor het ongemak.

Aan de hand van je gegevens kunnen we geen order vinden. Graag willen je helpen maar dat kan helaas niet via dit kanaal.
We adviseren je om je klacht door te geven via één van de volgende directe contactkanalen. Dit kan via de volgende link:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

We horen graag van je!
IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het