Terug

Klacht: IKEA levert bestelling niet

Wies1988 op 18 april 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Louise, wat vervelend dat het leveren van de bestelling niet goed is gegaan. Wij hebben naar aanleiding van je bericht gezien dat onze collega’s al contact met je hebben opgenomen voor de oplossing. Wij beschouwen deze klacht als opgelost....

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 18 april 2014

Een klant heeft op 9 april een bestelling geplaatst bij IKEA met een verwachte leverdatum van 17 april. Op 18 april was de bestelling nog niet ontvangen, en na contact met zowel IKEA als PostNL bleek dat de bestelling niet was verzonden, terwijl een deel van de bestelling later geleverd zou worden. De klant heeft een bedrag van €269,- aan ontbrekende artikelen, terwijl een klein onderdeel van €1,29 vertraagd is.

Mijn Klacht:

Op 9 april heb ik een bestelling geplaatst bij IKEA, ik heb per mail meerdere bevestigingen gekregen dat mijn bestelling 17 april geleverd zou worden. Het is vandaag 18 april en ik heb nog niks ontvangen van IKEA. Wel heb ik op 14 april een mail gehad dat een deel van mijn bestelling later geleverd zou worden. Het gaat hier om een schepje voor mijn zoon van €1,29. Maar de rest van mijn bestelling bedraagt €269,- en is dus vermist. Ik heb IKEA vandaag gebeld en ik kreeg te horen dat mijn bestelling eerder deze week verzonden is. Dus heb ik vervolgens post.nl gebeld, zij hebben alle bekende bestellingen van mij van afgelopen tijd doorlopen, maar hebben nooit een order ontvangen van IKEA. Ook zeggen ze dat ze verder niks voor mij kunnen betekenen omdat de verantwoordelijkheid bij IKEA ligt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik of mijn bestelling direct na Pasen binnen heb of mijn €269,- komende week terug op mijn rekening ontvang. Want we hebben dit geld/spullen heel hard nodig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 24 april 2014 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Louise, wat vervelend dat het leveren van de bestelling niet goed is gegaan. Wij hebben naar aanleiding van je bericht gezien dat onze collega’s al contact met je hebben opgenomen voor de oplossing. Wij beschouwen deze klacht als opgelost. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het