Mijn Klacht:
Enkele weken geleden hebben we een Keuken besteld in Ikea Amersfoort. De bedoeling was het om de keuken op korte termijn te laten leveren en plaatsen om per begin september onze nieuwe woning te kunnen betrekken.
Dit was in de winkel geen probleem, zolang er maar geen maatwerkbladen werden besteld. Nou, zo gezegd, zo gedaan en de bestelling was een feit. Direct bij de bestelling aangegeven dat er z.s.m. een factuur gestuurd moest worden in verband met het indienen bij het ING bouwdepot. Dit zou binnen enkele dagen gebeuren volgens Ikea. Werden gelijk gebeld dat we zelf een deel van de bestelling in Amersfoord moesten ophalen.
Enkele dagen (4 dagen) later, helaas geen factuur in de bus. Wij bellen naar Ikea, sorry meneer, we kunnen geen factuur draaien, we kunnen u enkel een proforma factuur toemailen. Dezelfde dag een proformafactuur gekregen van Ikea.
De volgende dag het formulier van ING ingevuld, staat er boven dat men enkel facturen accepteert, geen order, geen proforma facturen en het moet aan jezelf geadresseerd zijn. Nu hebben we van Ikea wel een proforma factuur gekregen en blijkt dat ze de verkeerde voorletters gebruikt hebben. Dezelfde avond weer gemaild met Ikea. Hierna geruime tijd niets van ze gehoord.
Toch maar even bellen met Ikea, Nee, sorry we kunnen u niet verder helpen. We kunnen u een nieuwe proforma factuur sturen en de distributieorder. Na aandringen dat het een factuur moet zijn met het kluitje het riet in gestuurd.
Uit frustratie toch maar even met ING bellen hierover, blijkt dat Ikea hier bekend om staat en dat er speciale procedures voor IKEA zijn aangemaakt. Heerlijk dat dit niet gelijk bij IKEA bekend was. Had veel gescheeld.
Doordat we bij elke mail 2-3 dagen op reactie moeten wachten (op de mails van mijn vrouw is nooit een reactie gekomen) is de doorlooptijd nu zo groot dat de betaling uit het bouwdepot niet op tijd plaats kan vinden en de keuken niet op tijd geplaatst kan worden.Met als gevolg dat opgenomen vakantie verspilt wordt, planningen in de soep lopen etc.
Dit staat nog los van alle onduidelijk prijsopgaven, slechte voorlichting over het proces en ontbreken van de technische tekeningen.
Al met al een zeer traumatische ervaring. Ze kunnen gewoon niet de aandacht geven aan de klant die nodig is om snel te leveren.
Gewenste Oplossing:
- Wanneer de keuken gewoon geplaatst wordt en er niet uitgesteld wordt
- Wanneer men eens snel reageert
- Wanneer men meedenkt met de klant
- Wanneer ik gecompenseerd wordt voor 3 tripjes naar IKEA Amersfoort, 3-4 keer bellen met de "in de wacht" klantenservice en al het heen in weer gemail.
