Mijn Klacht:
22 oktober heb ik een online bestelling bij Ikea gedaan- gelijk kreeg ik een email met daarin de datum van bezorging, deze datum werd in de dagen daarna een aantal keer veranderd omdat er steeds een product niet beschikbaar was. 26 oktober heb ik- na NOG een email te hebben ontvangen dat de bezorgdatum weer was verplaatst- de Ikea gebeld- en gevraagd welk product niet beschikbaar was en of ik dat kon annuleren want ik wilde niet op 1 product zolang wachten terwijl ik een bestelling van rond de 350 euro had gemaakt. Het product was een tafel, lang verhaal kort- ik heb de tafel geannuleerd, ik krijg netjes daarna een email met daarin de annuleringsbevestiging, en de belofte dat mijn geld binnen 14 dagen terug gestort zou worden op mijn rekening. En er gebeurd absoluut niks.
15 dagen later besluit ik toch maar een email te sturen via de Ikea site om te vragen waar mijn geld is. Geen antwoord. Ik stuur nog een email. Weer geen antwoord. Een derde en vierde email blijven ook onbeantwoord. Inmiddels ben ik al 19 dagen verder- ik krijg een ingeving om in plaats van de algemene klantenservice rechtstreeks de Ikea in Barendrecht te emailen, met wie ik daarvoor contact had gehad- nog een aantal items waren niet beschikbaar- en een afspraak voor bezorging waarin ik 4 uur lang thuis heb gewacht was gewoonweg NIET gekomen en ik kreeg pas twee dagen later bericht van hun wanneer het dus wel bezorgd zou worden- maar dat zelfs terzijde- ik email dus de Ikea in Barendrecht op dag 19- ik krijg twee hele dagen geen bericht. Op dag 22 krijg ik een email- of ik hun mijn telefoonnummer en rekening nummer wil geven want ze willen het bedrag terugstorten. Het juiste nummer was al daarvoor doorgegeven in de emails die ik met hun al had gehad- maar niemand leest dat ok geen probleem. Op dag 22- 5 uur later dan mijn email met het juiste telefoonnummer- wordt ik gebeld door Kim, ze maakt het geld direct over zegt ze- ik ben letterlijk met haar aan de telefoon geweest terwijl ze het geld dus overmaakt. Dat was afgelopen dinsdag. Ik slaakte een zucht van opluchting, eindelijk dacht ik is deze ellende afgelopen. De Ikea heeft ING- ik heb ABN- nou morgen staat het erop dus. Woensdag komt- en geen geld. Vandaag, donderdag- denk ik nou vandaag moet het er toch echt op staan- en wat gebeurd er? Geen geld- ik ben nu dus letterlijk 25 dagen verder- en nog steeds heb ik geen geld. En het allerbeste van dit alles?- ik heb woensdag een aantal emails gestuurd met de vraag van- nou ik heb het nog steeds niet wanneer is het erg? of iemand me kan antwoorden? en NIEMAND- letterlijke NIET 1 EMAIL is beantwoord en we zijn nu al 2 dagen verder terwijl ik weet dat de emails gelezen worden. IS DIT HOE MENSEN BEHANDELD WORDEN IKEA?
Gewenste Oplossing:
Ik wil NU, letterlijk NU mijn geld op MIJN rekening hebben NU.
