Klacht: ikea eindhoven

GER1947 op 11 november 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze melding hebben we telefonisch contact gehad met de klant. Hierin hebben we uitgelegd dat het annuleren van op maat gemaakte werkbladen niet mogelijk is. Gelet op de wijze van bestellen hebben wij uit coulance, in overleg...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 november 2013

Een klant van IKEA Eindhoven heeft een probleem met de maat van een keukenblad dat te kort is. Ondanks dat zijn vrouw de maten doorgegeven heeft, blijkt het blad 2 cm korter te zijn dan nodig, wat volgens de medewerker niet meer gecorrigeerd kan worden. De klant voelt zich benadeeld omdat hij vertrouwde op de deskundigheid van het personeel.

Mijn Klacht:

mijn keuken is 295cm lang met de maten mijn vrouw naar Ikea gestuurd maar volgen uw medewerker moet er links een passtuk van 5cm en rechts van 9.7 komen nu komt mijn klacht na aftrek van hoe kast blijven er 4 kasten over van 80-50-60en 40cm over wat een totale lengte heeft van 230cm maar uw medewerker heeft op de opdracht bon berekend dat het blad maar 2288 cm moet zijn DUS DIT BLAD IS EEN PAAR CM TE KORT ZODOENDE DAT DIT BLAD TE KORT IS EN VOLGENS UW MEDEWERKER IS HIER NIETS MEER AAN TE DOE OMDAT MIJN VROUW DIT ZELF HAD MOETEN CONTROLEREN MAAR AANGEZIEN MIJN VROUW ER VANUIT GAAT DAT ZE MET EEN DESKUNDIGE TE MAKEN HEEFT ER VERDER NIET ZO DESKUNDIG IS DAT DIT BLAD DOOR UW MEDEWERKER ZO BEREKEND IS HEEFT ZIJ ER BLINDELINKS OP VERTROUWT EN DE OPDRACHT BON GETEKEND ZODOENDE DAT IK NU DE DUPE BEN VAN DE MISREKENING VAN UW DEKUNDIGE EN DAT DEZE NU ZEGT DAT HIER NIETS MEER AAN TE DOEN IS OMDAT ZE ZELF MAAR BETER HAD MOETEN OPLETTEN VOORDAT ZE TEKENDE. IK VIND DIT GEEN RECLAME VAN UW PERSONEEL OMDAT ZE MET DE HANDTEKENING (VAN MIJN VROUW)VOOR ALLE FOUTEN VAN UW PERSONEEL ZICH ZELF INDEKKEN VOOR HUN FOUTE BEREKENING WAARVAN IK NU TE DUPE BEN

Gewenste Oplossing:

MIJN OP LOSSING ZOU ZIJN DAT UW PERSONEEL OOK TOEGEEFT DAT ZE EEN FOUTE BEREKENING HEEFT GEMAAKT EN DEZE OOK HERSTELD EN DAT HET BLAD EEN PAAR CM LANGER WORDT GEMAAKT ZODOENDE IK NIET DE DUPE WORDT VAN UW WAT LATER BLIJKT TOCH ONDESKUNDIGE DIE MIJN VROUW HEEFT GEHOLPEN EN NIET HEEFT OPGEMERKT DAT BLAD EEN PAAR CM TE KORT KOMT OM ALLE KASTEN TE BEDEKKEN

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 13 november 2013 om 16:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze melding hebben we telefonisch contact gehad met de klant. Hierin hebben we uitgelegd dat het annuleren van op maat gemaakte werkbladen niet mogelijk is. Gelet op de wijze van bestellen hebben wij uit coulance, in overleg met de klant, bij wijze van hoge uitzondering de order laten vervallen. De klant heeft aangegeven een aangepaste order bij ons in te leveren waarna de order opnieuw zal worden geplaatst. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM