Mijn Klacht:
Ongeveer 8 jaar geleden heb ik een aantal kasten Liatorp aangeschaft. Nu blijkt dat er in de loop der tijd de randen van de deuren helemaal vergeeld zijn. Ik ben hiervoor al met een aantal foto’s waarop de verkleuring duidelijk te zien is, bij de winkel in Heerlen geweest. Al eerste begonnen ze uitgebreid in oude catalogi te kijken of de kasten Liatorp wel door Ikea zijn geleverd. Ik zou niemand anders weten die Liatorp levert, maar goed. Vervolgens wilden ze een kassabon of bankafschrift zien. Die heb ik natuurlijk niet meer. Maar Ikea is dan slim en roept vrolijk tja, op zo’n kast is geen garantie van 10 jaar, maar van 2 jaar!! Nou klopt dat niet!! Ook voor Ikea geldt de Europese richtlijn – die natuurlijk ook in NL geldt – dat gedurende de te verwachten levensduur van een product, zoals een kast, van bijvoorbeeld 10 – 15 jaar, er tijdens deze gehele periode niet spontaan fabricagefouten en dus gebreken aan de dag mogen komen. Welnu, Ikea heeft hier – kennelijk – nog nooit van gehoord en plaatst zich dus zelf boven de wet.
Ik heb vervolgens een van de 4 deuren uitgebouwd en meegenomen naar de winkel in Heerlen. Oei, dat is verkleurd!! aldus Klantenservice. Maar nog steeds geen bonnetje (!!), dus wij gaan uw klacht voorleggen aan ons hoofdkantoor. U krijgt van ons een nummer zodat u navraag kunt doen. Klachtnummer 089-8639481. Natuurlijk na 2 weken nagevraagd: ah, het is erg druk, we zijn er mee bezig. Na weer 1 week nagevraagd: aha. we hebben uw klacht gezien, maar… u hebt geen bonnetje, dus hebben wij de klacht op 100815 terug verwezen naar de winkel in Heerlen, die nemen contact met u op. Het is vandaag 180815 en, guess what, er heeft zich nog niemand gemeld.
Ik verwacht dus dat Ikea door blijft zeuren over bonnetjes of afschriften. Bij de eerder genoemde navraag hebt ik van Ikea vernomen, dat men dit vraagt om te voorkomen dat een klant bijvoorbeeld op Marktplaats een kast heeft gekocht en dus niet rechtstreeks bij Ikea. Of dat iets verandert aan de kwaliteitseis, weet ik niet. Ikea vindt van wel.
