Klacht: Ik moet heel lang op mijn geld wachten

DenisedeV op 18 juni 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Denise, we begrijpen je frustratie. Door onvoorziene omstandigheden duurt de terugbetaling op dit moment iets langer dan je van ons gewend bent. Onze excuses hiervoor. We doen ons best je geld zo snel mogelijk terug te storten. Wat betreft...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 18 juni 2014

Een klant heeft op 27 mei zijn bestelling bij IKEA geannuleerd vanwege een lange levertijd van minimaal een maand. Ondanks beloften van terugbetaling binnen een week, heeft de klant na twee weken en meerdere contactmomenten nog steeds geen geld ontvangen en is er onduidelijkheid over de terugbetalingstermijn, die nu mogelijk op twee maanden uitkomt.

Mijn Klacht:

Ik heb 27 mei mijn bestelling geannuleerd omdat deze minimaal een maand(!!!!) levertijd had. Ik zou binnen een week mijn geld teruggestort krijgen. Na twee weken weer contact opgenomen, mijn geld zou binnen een week gestort worden. Weer niet gebeurd, weer contact. Ze laten het uitzoeken en ik zou teruggebeld worden. Voicemail van Ikea, of ik weer wil bellen om mijn bankrekeningnummer door te geven. Zelfde dag krijg ik een mail, dat ik binnen enkele weken mijn geld terugkrijg. Ik vraag me af of deze mensen helemaal gek zijn geworden?? Net weer gebeld, nee mijn geld is onderweg maar het kan nog wel een maand duren eer ik het op mijn rekening heb. Dat houdt in dat ik dus in totaal 2 maanden op mijn geld moet wachten omdat Ikea een TE lange levertijd heeft. Daarnaast moet ik constant naar een duur 0900 nummer bellen en ik ben behoorlijk boor hierover

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld deze week terugheb en een compensatie voor de belachelijke behandeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 18 juni 2014 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Denise, we begrijpen je frustratie. Door onvoorziene omstandigheden duurt de terugbetaling op dit moment iets langer dan je van ons gewend bent. Onze excuses hiervoor. We doen ons best je geld zo snel mogelijk terug te storten. Wat betreft de levertijd: deze wordt vermeld tijdens het bestelproces. Het kan voorkomen dat een artikel slecht leverbaar is en daardoor een langere levertijd heeft dan normaal. Voordat je een bestelling plaatst is het handig de levertijd goed te controleren.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Goedemorgen, Dit is geen oplossing. Ik wacht nu al ruim 3 weken tot mijn geld wordt teruggestort, dat is niet 'iets' langer. En wie weet hoe lang ik nog moet wachten. Daarnaast vind ik de opmerking over de levertijd bijdehand en ongepast, ik heb de levertijd gecontroleerd en er waren ruim 45 items op voorraad toen ik mijn bestelling plaatste. Zo handig ben ik wel. De verwijzing naar jullie website is overbodig, ik geef aan dat ik meerdere malen contact heb opgenomen met jullie dure 0900 nummer, van Anna wordt ik ook niet veel wijzer. Dus bespaar me je advies en stort mijn geld deze week en een waardebon oid zou leuk zijn als tegemoetkoming in de irritatie en belkosten. gr Denise

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM