Terug

Klacht: Ik kan niets bestellen

bt88jsmb4c op 26 maart 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Pieter, Bedankt voor je bericht en feedback. Wat vervelend dat het niet lukt om een bestelling te plaatsen in de IKEA Webwinkel. We begrijpen uit je bericht dat het niet lukt om een bestelling te plaatsen met je account....

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 26 maart 2015

Een klant ervaart problemen bij het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van IKEA. Ondanks het hebben van een klantnummer en wachtwoord, kan de klant geen artikelen bestellen vanwege technische problemen en een gebrek aan e-mailcontact om de klacht te verduidelijken. De situatie is opgelost, maar de klant was zeer ontevreden over de gebruikservaring.

Mijn Klacht:

Simpel, ik kan niets via de webwinkel bestellen.
Dit is wel de slechtste webwinkel die ik ooit gehad heb.

Het allerslechtste is wel dat er geen mailcontact mogelijk is om je klacht duidelijk te maken.

Om te bestellen is een klantnummer (famillykaart) nodig plus wachtwoord.
Dat heb ik.
Dan wordt op de site het oude wachtwoord gevraagd.
Dat heb ik niet, omdat ik nieuw ben.
Dan loopt alles vast.
Opeens krijg ik een melding dat de lijn niet beveiligd is.
Die melding krijg ik elke keer.
Alsof het geen ikea is maar iemand die doet alsof
Mijn bestelling zit in het winkelwagentje, maar verder loopt alles vast.
Dus mijn vraag is: Hoe kan ik een artikel bestellen??
Want zo gaat het niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik via de webwinkel een artikel kan bestellen.
Want dat lukt niet bij Ikea.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 28 maart 2015 om 15:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Pieter,

Bedankt voor je bericht en feedback. Wat vervelend dat het niet lukt om een bestelling te plaatsen in de IKEA Webwinkel. We begrijpen uit je bericht dat het niet lukt om een bestelling te plaatsen met je account. Maar het is niet perse nodig om in te loggen met je account. Je kan eventueel ook zonder account een bestelling plaatsen. Mocht het toch niet lukken om via deze weg de bestelling te plaatsen dan raden we je aan om contact op te nemen met de collega's van de IKEA informatielijn. Zij zijn te bereiken op nummer: 0900 - 235 45 32 (55 cent per gesprek en de gebruikelijke belkosten) en kunnen de bestelling ook telefonisch voor je aanmaken.

Wanneer je graag een nieuw wachtwoord voor je IKEA FAMILY account wilt aanvragen kan dat via deze link: https://secure.ikea.com/webapp/wcs/stores/servlet/ResetPassword?storeId=9&langId=-22

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het