Klacht: ik heb een klacht over een dekmatras

Marsha en Eelco1 op 05 maart 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de klant. Helaas hebben wij geen contact kunnen krijgen en hebben hierop de voicemail ingesproken. Wij adviseren de klant om contact op te nemen met ons...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 5 maart 2014

Een klant heeft een dekmatras van 140 bij 200 cm gekocht via de webwinkel van IKEA, maar ontdekte dat zijn boxspring een maat van 140 bij 220 cm heeft, waardoor het matras te klein is. Retourneren is geen optie, aangezien IKEA geen dekmatrassen of bedden in de benodigde maat meer aanbiedt. De klant is teleurgesteld en vraagt om een passende oplossing van IKEA.

Mijn Klacht:

Ik heb via de webwinkel van Ikea een dekmatras gekocht voor mijn boxspring. De levering is prima gegaan en het artikel heb ik in goede orde ontvangen. Probleem is echter dat het een matras van 140 bij 200 is, en ik blijkbaar een Sultan bed heb van 140 x 220. Het dekmatras is dus te klein. Retourneren is geen optie omdat er blijkbaar geen dekmatrassen (of bedden!) meer te koop zijn bij Ikea in deze maat. Alle dekmatrassen en bedden zijn maximaal 200 cm lang. Ik ben hier heel ongelukkig mee en zou graag zien dat Ikea hiervoor een passende oplossing biedt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben hier heel ongelukkig mee en zou graag zien dat Ikea hiervoor een passende oplossing biedt. Graag ontvang ik een antwoord op de vraag of het mogelijk is om de Sultan Tafjord dekmatras (artikelnummer 50155631) in de afmeting 140 bij 220 te krijgen. Zo ja, graag advies.Zo nee, graag een uitgebreide toelichting waarom er geen dekmatrassen in deze afmeting te krijgen zijn, terwijl ik voor een aantal jaren geleden wel een boxspring en matras heb kunnen kopen in jullie winkel met de afmeting.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 07 maart 2014 om 13:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de klant. Helaas hebben wij geen contact kunnen krijgen en hebben hierop de voicemail ingesproken. Wij adviseren de klant om contact op te nemen met ons landelijk informatienummer onder 0900-235.45.32, om het een en ander te bespreken en samen te kijken wat mogelijk een passende oplossing zou zijn. Voor nu sluiten wij deze melding. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM