Mijn Klacht:
In december kocht ik bij de Ikea Groningen een middelhard tweepersoons Hovag-matras. Hoewel ik 65 kilo weeg, zaten daar na enkele maanden flinke kuilen in, ter hoogte van mijn heupen en schouders. Na het matras 180 graden gedraaid te hebben, kreeg ik ook daar kuilvorming. Een ondeugdelijk matras dus.
Afgelopen zaterdag in actie. Na een telefoontje met de landelijke klantenservice, waarin ik aangaf geen nieuw matras te willen, geen geld terug te hoeven, maar wel graag een tegoedbon – en zij me vertelden dat dat kon – toog ik met het matras van Leeuwarden naar Groningen.
Inderdaad, de klantenservice aldaar checkte het matras, constateerde flinke kuilen, maakte er een officiële notitie van, nam het matras terug stuurde mij voor het tegoedverhaal naar de beddenafdeling.
Daar aangekomen kon de behulpzame dame mij niet verder helpen, waarop zij belde met de klantenservice, dit keer een leidinggevende (Karin). Excuses voor de omslachtigheid, maar een tegoedbon was mogelijk. Ik moest alleen weer terug naar de klantenservice.
Daar bleek na weer een flinke wachttijd dat Karin inmiddels vrij was. Te woord gestaan door de ‘nieuwe’ leidinggevende, die me op botte wijze te verstaan gaf dat hij mij alleen eenzelfde matras kon bieden en daarmee was de kous af. Ik kon het niet geloven. Moegesjouwd, murw, tot driemaal toe van het kastje naar de muur gestuurd en vlak voor sluitingstijd, heb ik me -stom- laten afschepen. Ik ben met enkel de kassabon weer naar huis gegaan. Maar mijn naam, de aankoopgegevens en het afgekeurde matras zijn in hun systeem opgenomen en zijn dus nazoekbaar.
Ik wil dit heel graag alsnog rechtzetten. Of ik de waarde van hun ondeugdelijke product nu opnieuw ‘uitgeef’ aan hetzelfde matras of aan andere Ikea-artikelen, dat komt per saldo op hetzelfde neer.
Gewenste Oplossing:
Met een tegoed t.w.v. het Hovag-matras. Ikea, help!
