Mijn Klacht:
1 week geleden zijn wij naar de Ikea Breda (1 uur rijden) gereden om de Ektorp bank te “beleven”. Zat lekker maar de hoes die wij wilden stond er niet bij in de showroom wel op een voetenbank. We vonden de kleur en de stof mooi dus besteld: de bank en de voetenbank en de hoezen hiervoor. Volgens verkoper de hoes voor de voetenbank niet aanwezig dus die moet u via de webwinkel bestellen. Ook de hoes voor de fauteuil is niet voorradig dus ook via website bestellen! We hadden op de site gelezen dat er slechts een aanbetaling nodig zou zijn en de rest bij levering aan de chauffeur! Wat schertst onze verbazing als blijkt dat we het gehele bedrag moeten betalen aan de kassa! (is alleen bij online bestelling wordt gezegd maar op de site staat echt iets anders hoor) Ook de hoes van de voetenbank die er niet zou zijn. Alles voldaan en weer 1 uur rijden naar huis. De hoes van de fauteuil op de website besteld. Bij binnenkomst valt de kleur in het licht van ons huis tegen en we beginnen te twijfelen.Ook het feit dat we de hele bank zelf in elkaar moeten zetten staat ons tegen. Ik annuleer de bestelling, dit kan bij de gratie Gods maar het geld moet ik zelf op gaan halen bij Ikea Breda, dus weer 1 uur heen en 1 uur terug, alleen om mijn geld in ontvangst te nemen? Dit is toch te zot voor woorden? Gewoon overmaken op mijn rekening, net als ik heb gedaan bij betaling! Ik heb via een contactformulier Ikea laten weten dat ik het absurd vind maar krijg een automatische mail dat het 2 werkdagen kan duren voor ze reageren. Hoe het wordt opgelost weet ik niet maar ik wil deze vreemde gang van zaken toch even kwijt hier!
Gewenste Oplossing:
Wanneer het geld waar ik recht op heb gewoon wordt overgemaakt op mijn rekening en ik niet twee uur moet reizen om mijn geld te incasseren!
