Mijn Klacht:
Lekkage Lagan inbvaatw.
Aankoop Lagan op 2 juli heeft geresulteerd in drie problemen.
1) gevolgschade lekkage aan keukendeur vaatwasser en drempel onder de vaatwasser.
2) rekening electrolux
3) geen vertrouwen in de Lagan inbvaatw.
Op twee juli hebben we de machine aangeschaft. Op 10 juli is de machine geinstalleerd. Twaalf juli op vakantie en 9 augustus weer thuis.
Dinsdag 19 augustus grote waterplas onder de machine. Water liep over de binnenkant deur vaatwasser en bleef onder de drempel staan. Woensdag 20 augustus melding gemaakt bij IKEA. Vrijdag 22 augustus reparatie electrolux.
De monteur constateerde een verstopt gaatje in een sproeier. Waarschijnlijk heeft dit de lekkage veroorzaakt was het eindoordeel.Echter niet met zekerheid te zeggen. Rekening 111 Euro. Zie foto.
In de beperkte periode dat de machine heeft gedraaid hebben wij een aantal keren de sproeiers schoongemaakt en in de juiste beginstand gezet. Ook wordt de afwas voordat het in de vaatwasser wordt gezet met heet water afgespoeld.
Op deze wijze hebben wij 15 jaar een eerdere vaatwasser onderhouden zonder problemen. Ook hier hebben we regelmatig de sproeiers schoongemaakt. Na de wasbeurt was ook in deze machine wel eens een gaatje in de sproeier verstopt maar dit leidde nooit tot deze lekkage en dientengevolge vernielde vaatwasserdeur en keukendrempel.
Het is, als de diagnose van de monteur klopt, bijna onmogelijk om lekkage te voorkomen aan deze machine.
Na melding bij IKEA klachtservice werd er zonder melding van eventuele kosten voor de klant een monteur gestuurd. Ook bij de service desk, 0172-468568, werd hiervan geen melding gemaakt. Wanneer wij van te voren op de hoogte waren gesteld van de eventuele tarieven zouden wij als klant nooit de keuze hebben gemaakt voor een bedrijf dat dergelijke tarieven hanteert.
De enige oplossing van de klantenservice/servicedesk was het sturen van een monteur een paar simpele vragen aan ons als klant had ons wellicht geholpen het probleem te verhelpen. Dit had niet de schade aan de keuken voorkomen maar wel een hoge rekening voor in dit geval de klant.
Bijvoorbeeld de werkwijze van ZIGGO waarbij eerst aan de klant een paar simpele vragen worden gesteld om het probleem op te lossen voordat er een monteur wordt gestuurd.
ANTWOORD KLANTENSERVICE IKEA
Beste heer Pietersen (Ivm privacy niet de werkelijke naam)
Hartelijk dank voor uw e-mail van 24-8-2014.
We vinden het een uiterst vervelende situatie die u omschrijft. Uw frustratie en ongenoegen is ook zeer begrijpelijk.
Het vervelende is dat wij u hier als IKEA niet verder mee kunnen helpen. Ondanks dat u het product bij ons koopt blijft de Servicedesk keukenapparatuur verantwoordelijk voor de service en eventuele garantie op apparatuur.
Dat de monteur kosten in rekening heeft gebracht betekend dat het probleem niet onder de garantievoorwaaden valt.
De kosten, vergoedingen en het verzoek tot eventueel vervangen van de vaatwasser kunnen wij niet in behandeling nemen. Meldt u dit opnieuw bij de servicedesk keukenapparatuur u kunt hiervoor bellen met het nummer 0172 468 17.
Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Jelle Visser
Customer Contact Center Manager
IKEA Nederland
Een antwoord op de meest gestelde vragen kunt u vinden op www.ikea.nl/vragen.
Gewenste Oplossing:
Wij vragen als trouwe klant van IKEA de gevolgschade aan onze keuken te vergoeden en de rekening van Electrolux voor haar rekening te nemen.
Ook willen we graag, bij het opnieuw optreden van een probleem met de Lagan, dat IKEA de huidige machine uitbouwt en een door ons aan te schaffen nieuwe machine inbouwt.
