Terug

Klacht: geen serive na aankoop van volledig badkamermeubel + assecoires

Lia Veldhuis op 19 maart 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 28 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Lia, wat jammer dat je de aankoopbon van je IKEA mengkraan kwijt bent geraakt. Zoals onze collega's aangegeven hebben kan je garantieaanvraag niet in behandeling genomen worden zonder aankoopgegevens. Op dit forum kunnen we je helaas niet direct verder...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 maart 2014

Een klant heeft een probleem met een afgebroken hendel van een mengkraan die bij een wastafelmeubel van IKEA hoort. Ondanks dat de kraan nog onder garantie zou vallen, weigert IKEA om ondersteuning te bieden omdat de aankoopbon ontbreekt. De klant voelt zich gedwongen om een dure vervangende kraan aan te schaffen, terwijl goedkopere opties niet mogelijk zijn door het specifieke model.

Mijn Klacht:

Een mengkraan behorend bij wastafelmeubel is afgebroken, ben nu verplicht een nieuwe aan te schaffen van 100 euro, omdat de goedkopere kranen niet opdeze wastafel kunnen omdat er een terugloop op zit die geinteregeerd is in het putje van de wastafel, echter de onderdelen van de kraan zijn nog volledig in tact alleen de hendel is afgebroken. De kraan is ongeveer 8 jaar oud en er schijnt garantie op te zitten voor 10 jaar omdat de aankoopbon ontbreekt wil ikea mij niet te gemoed komen.
Ik heb advies gekregen van een medewerker van Ikea om dit als een klacht te melden, omdat ik voor het blok gezet wordt een duren kraan aanteschaffen terwijl ik nog garantie heb en helemaal geen dure kraan wil maar niet anders kan door dit model.
Of ik moet een volledig nieuwe wastafel+meubel aanschaffen, dit kan toch niet waar zijn.
Het is voor mij zeker een reden om nooit meer bij Ikea een grote aankoop te doen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevereden zijn als men mij tegemoet kom in de kosten en de kraan vergoeden of een prijs te betalen gelijk aan een goedkopere versie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 28 maart 2014 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Lia, wat jammer dat je de aankoopbon van je IKEA mengkraan kwijt bent geraakt. Zoals onze collega's aangegeven hebben kan je garantieaanvraag niet in behandeling genomen worden zonder aankoopgegevens. Op dit forum kunnen we je helaas niet direct verder helpen. Omdat we begrijpen dat de mededeling van onze collega's teleurstellend is en we graag met je meedenken, hebben we je een privébericht gestuurd met daarin informatie over hoe we mogelijkerwijs de aankoopgegevens terug kunnen vinden. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan als je informatie terugvindt over de bongegevens. De afhandeling zal echter niet via dit forum plaatsvinden. We hebben je in de email een link gestuurd waarin je ons gegevens kan doen toekomen. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

Lia Veldhuis

Heeft op 28 maart 2014 om 12:59 geantwoord

Ik ben hier niets mee opgeschoten, als ik een aankoopbewijs zou hebben had ik geen probleem gehad.
Dat ze mij niet tegemoet komen in de eventuele kosten van een nieuwe kraan omdat er geen vervangend onderdeel geleverd kan worden of een goedkopere kraan vind ik nig altijd een slechte (geen) service

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik ben hier niets mee opgeschoten, als ik een aankoopbewijs zou hebben had ik geen probleem gehad. Dat ze mij niet tegemoet komen in de eventuele kosten van een nieuwe kraan omdat er geen vervangend onderdeel geleverd kan worden of een goedkopere kraan vind ik nig altijd een slechte (geen) service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het