Mijn Klacht:

Vorige week een aantal keukenkastjes online besteld voor ons bedrijf. Netjes bedrijfsgegevens ingevuld en alles betaald. Gisteren sms ontvangen dan de levering tussen 15:45 en 18:45 zal plaatsvinden. Helaas wordt het kantoor vrijdags rond 17:30 gesloten (zoals veel kantoren). Ik denk ik bel met de klantenservice om aan te geven dat levering na 17:30 niet kan. Mevrouw Henny van de klantenservice vertelde mij dat ik pech had, want als ik privé via online bestel (volgens Henny ben je toch een privé klant als je online zakelijke gegevens invult zoals bedrijfsnaam etc.) kunnen ze niets voor je doen. Dus ik vraag aan deze mevrouw wat ik moet doen en ze zegt: als u er niet bent dan heeft u pech en moet u het transport opnieuw laten plannen en is er wederom geen mogelijkheid om aan de transporteur door te geven dat het kantoor na 17:30 gesloten is en herhaalt zich het probleem. Ik vraag: kunt u niet aan de transporteur doorgeven dat het kantoor gesloten is om 17:30? Antwoord: U denkt toch niet dat de transporteur voor u helemaal zijn planning gaat omgooien? U heeft toch ook een bedrijf dat snapt u toch wel? Ik antwoord: Als een van mijn klanten een probleem heeft probeer ik die zo goed mogelijk met de klant op te lossen. Ik geef aan dat ik een klacht wil indienen en vraag met wie ik gesproken heb. Mevrouw weigert haar achternaam te geven. Ik hang op en bel de klachtenlijn. Krijg ik tot mijn verrassing dezelfde mevrouw Henny aan de lijn. Ik geef aan dat ik het niet logisch vind om bij haar een klacht in te dienen waar zij zelf onderdeel van is. Na een discussie op vervelende toon geeft Henny aan met de transporteur te bellen, maar helaas wil de transporteur volgens Henny niet meewerken….. Ik voel me niet serieus genomen door Ikea, blijkbaar voor mij tien anderen…

Gewenste Oplossing:

Als ik als een klant wordt behandeld