Terug

Klacht: Geen geld terug

Pien Slob op 02 november 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van dit bericht op klacht.nl is er contact opgenomen met de klant, om uit te leggen waarom er besloten is het geld te retourneren op een tegoedpas. De betreffende lamp was al gemonteerd. Een gemonteerd product kunnen wij...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 november 2013

Een klant heeft lampen bij IKEA gekocht voor de opknapbeurt van de woonkamer, maar kon één lamp niet retourneren omdat deze niet meer in de doos paste. Na het ontvangen van een tegoedbon van 70% voor de eerste lamp, kocht de klant een andere lamp die ook niet beviel, maar kreeg opnieuw een tegoedbon in plaats van geld terug vanwege een vermeende fraude. De klant is teleurgesteld omdat de tegoedbon van 100 euro momenteel niet bruikbaar is.

Mijn Klacht:

Wij hebben onze woonkamer opgeknapt en lampen bij Ikea gekocht. 1 lamp beviel niet, die was te laag. We konden hem niet meer terug in de doos krijgen. We kregen 70% terug in de vorm van een tegoedbon. We hebben een andere lamp gekocht, maar viel ook tegen. Nu krijg ik voor een hoger bedrag weer een tegoedbon. Geld terug kon niet i.v.m. fraude?? Ik baal hier erg van omdat we inmiddels klaar zijn met het opknappen van onze kamer en omdat we voorlopig niets nodig hebben bij Ikea. Nu zit ik met een bon van 100 euro waar ik voorlopig niks aan heb.

Gewenste Oplossing:

Toch graag kontant geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 06 november 2013 om 18:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van dit bericht op klacht.nl is er contact opgenomen met de klant, om uit te leggen waarom er besloten is het geld te retourneren op een tegoedpas. De betreffende lamp was al gemonteerd. Een gemonteerd product kunnen wij niet meer 'als nieuw' verkopen. Omdat mevrouw aangaf toch echt een andere lamp bij IKEA te willen kopen, is er uit coulance aangeboden de lamp toch terug te nemen en een gedeelte van het geld op een tegoedpas te zetten. Van een tegoedpas wordt nooit contant geld teruggegeven. Vandaar dat mevrouw bij het retourneren van een tweede aankoop, die betaald werd met een tegoedpas, weer een tegoedpas retour kreeg. We zijn blij dat we mevrouw hebben kunnen uitleggen waarom er voor deze regeling gekozen werd. Uit excuses voor het ongemak, die voortkwam uit onduidelijkheid betreffende deze regeling, hebben we mevrouw een kleine tegemoetkoming aangeboden. We zien mevrouw graag terug bij IKEA Barendrecht. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het