Mijn Klacht:

Begin juni hebben wij via internet een nieuwe meubels gekocht voor de kamer van onze dochter. De bezorgtijd was ongeveer 3 à 4 weken en werd keurig geleverd.
Vervolgens aan de slag gegaan met de meubels in elkaar zetten. Na een een ochtend schroeven bleek dat de grote ladekast die nog niet was uitgepakt toch teveel werd in haar kamer.
Die week erop hebben wij de ladekast nog volledig onopengemaakt terug gebracht bij de voor ons dichtsbijzijnde Ikea vestiging in dit geval Utrecht.
Daar kregen wij te horen dat we geen geld terug kregen maar wel een tegoedpas.
De argumentatie was dat omdat wij de kast via internet hadden gekocht en de kast zelf terugbrachten naar de winkel geen geld retour krijgen.
Als wij de kast in de winkel hadden gekocht, of de kast bij ons thuis door Ikea op te laten halen dan zouden we wel contant geld terug krijgen??!!
Bijzonder vreemd verhaal en voor ons ook erg teleurstellend. Wij willen ipv een tegoedpas van €241,- gewoon ons geld terug.

Gewenste Oplossing:

Als wij ipv de tegoedpas ons geld terug krijgen.

Eerlijk gezegd is er geen oplossing. Ikea geeft aan dat het een tegoedpas blijft dit staat zo omschreven in de voorwaarden.
Maar het is heel vreemd dat klanten die via internet kopen anders worden behandelt dan klanten die in de winkel kopen.....
Wij dachten dat het handiger was om de kast zelf terug te brengen maar daar worden we nu hard voor gestraft. We hebben in totaal €1300,- uitgegeven en daarvan willen we 1 kast terugbrengen waar we dan niets eens geld voor terug krijgen dat is een slechte zaak.
Kortom ik noem dit geen oplossing van het probleem. Kennelijk heeft Ikea nog weinig idee van wat een omni Chanel benadering van haar klant is. Om ze een eindje op weg te helpen; een naadloze benadering van de klant ongeacht de kanalen en omgeving, zonder dat ergens uitzonderingen op worden gemaakt. Het basisprincipe is gebaseerd op de klant die centraal staat.