Mijn Klacht:
Vandaag ben ik samen met mijn jongere broer bij de Ikea in Barendrecht geweest om een fotolijstje terug te brengen. Na minstens 20 minuten gewacht te hebben bij de klantenservice (het was druk dus dat kan gebeuren), vroegen we ons geld terug omdat het fotolijstje toch niet het goede formaat bleek te zijn. We hadden de bon bij ons en alles was binnen de geldende ruiltermijnen, maar er was toch een probleem. We bleken niet dezelfde pinpas bij ons te hebben als waarmee we hadden betaald. We konden geen contant geld krijgen en het bedrag overboeken naar de rekening die gekoppeld is aan mijn pinpas was ook niet mogelijk. We zouden genoegen moeten nemen met een tegoedbon. Aangezien ik vrijwel nooit bij de Ikea kom kan ik niet instemmen met dit aanbod, temeer omdat er niet duidelijk op de bon of in de winkel staat aangegeven dat retouren alleen mogelijk is met hetzelfde betaalmiddel en bankpas als waarmee is betaald. Dit zou terug te vinden moeten zijn in boekjes waar niemand naar kijkt, maar bij de ruilvoorwaarde die achter de klantenservice op de muur staan afgedrukt is niks te vinden. Uiteindelijk heb ik zeker een uur bij de Ikea verspild, ben ik door een uitermate bijdehante en chagrijnige klantenservicemedewerkster geholpen en ben ik voor niks heen en weer gereden en heb zo onnodig benzine verbruikt.
Gewenste Oplossing:
Het zou de Ikea sieren om gewoon contant geld terug, uit de kassa die wel degelijk open kan, te geven of gewoon naar een ander rekeningnummer over te maken waardoor de klant tenminste tevreden naar huis kan.
