Klacht: geachte lezer

philo kempkes op 03 oktober 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

IKEA biedt minimaal 2 jaar garantie op haar producten. Als er sprake is van kuilvorming bij een IKEA matras, kan de klant aanspraak op garantie maken. Om een klacht in behandeling te nemen en te kunnen zorgen dat de klacht...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2013

Een klant heeft in maart 2010 een Sultan Hagavik matras van 140x200 gekocht en ervaart nu een kuil in de matras, wat leidt tot teleurstelling. De klant vraagt om een oplossing en is geïnteresseerd in de aankoop van een nieuwe, hardere matras.

Mijn Klacht:

Heb gekocht bij u een matras sultan hagavik bv matras 140×200
in maart 2010
Echter er zit al geruime tijd een kuil in deze matras, ik dacht eerst nou ja , jammer maar eigenlijk ben ik er toch wel erg teleurgesteld over.
Graag koop ik bij u een nieuwe harde matras , hoe kunnen we dit oplossen .

Gewenste Oplossing:

Ik heb geen idee wat zn harde matras kost maar misschien kunnen we tot een vergelijk komen ik vind het toch niet ok zn kuil in de matras, wilt u dat ik de matras kom laten zien gekocht in amsterdam bij de Arena daar .
Ik werk voor de KLM dus dat betekend dat ik erg veel de deur uit ben en het matras dus niet eens veel beslapen is, ik hoor graag verder van u , verder ben ik zeer tevreden over ikea

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 10 oktober 2013 om 18:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

IKEA biedt minimaal 2 jaar garantie op haar producten. Als er sprake is van kuilvorming bij een IKEA matras, kan de klant aanspraak op garantie maken. Om een klacht in behandeling te nemen en te kunnen zorgen dat de klacht bij de juiste afdeling terecht komt, hebben wij aanvullende gegevens nodig. We hebben de klant dan ook een formulier gestuurd waarin om deze gegevens gevraagd wordt. Zodra dit formulier ingevuld retour komt, zal IKEA de klacht in behandeling nemen en tot een passende oplossing komen. IKEA Nederland

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik wacht op u brief dus het is nog veel te vroeg te zeggen , klacht op gelost , naar mijn weten is er nog helemaal niets op gelost , u stuurt een formulier wat ik moet invullen en wat er daarna gebeurd weet ik niet dus we kunnen absoluut nog niet spreken van een oplossing, met vriendelijke groet philo kempkes

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM