Terug

Klacht: Frostig BF 91 – Whirlpool

m.schaar1 op 18 september 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze klacht hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant om de situatie te bespreken. We begrijpen dat het heel vervelend is als een aparaat niet voldoet aan de verwachtingen. Om tot een goede oplossing te komen...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 18 september 2013

Een klant ervaart overmatig lawaai van de diepvries van Whirlpool, dat als storend wordt ervaren en vergelijkbaar is met onderwatergeluiden. Zowel IKEA als Whirlpool hebben volgens de klant niet adequaat gereageerd op het probleem, waarbij Whirlpool na een kort bezoek concludeerde dat het geluid normaal was, maar de klant dit niet accepteert en geen extra kosten wil betalen voor een vervolgonderzoek.

Mijn Klacht:

Overmatig lawaai van de diepvries. Geluid komt boven de tv uit.
Geen zoemend geluid, meer alsof er een walvis in de kamer staat. (onderwatergeluiden zoals bij National geographic).

Zowel Ikea als Whirlpool laten steken vallen om dit probleem op te lossen.

Whirlpool is langs geweest en heeft binnen 2 minuten vastgesteld dat het normale geluiden zijn. 2 minuten van aanbellen tot en met de deur uit, inclusief reparatie bon uitprinten
Als ze nog een keer langskomen en het wordt weer normaal beoordeeld, dan moeten we onderzoekskosten betalen. Dat ga ik niet doen.

Gewenste Oplossing:

Diepvries maken of vervangen voor een goed exemplaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 18 september 2013 om 18:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze klacht hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant om de situatie te bespreken. We begrijpen dat het heel vervelend is als een aparaat niet voldoet aan de verwachtingen. Om tot een goede oplossing te komen is er eerder vandaag al contact geweest tussen de klant en een collega van ons contact center. Hieruit is naar voren gekomen dat er nogmaals door Whirlpool gekeken zal worden naar dit probleem. IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

m.schaar1

Heeft op 27 september 2013 om 05:19 geantwoord

Whirlpool weer langs geweest.
Is normaal geluid voor de moderne diepvries.
HELP
Ik wil van dit onding af, geluid komt boven de tv uit.
Ikea neem alstublieft de diepvries retour.

Reactie van de melder van de klacht m.schaar1

12 jaren geleden - Whirlpool weer langs geweest. Is normaal geluid voor de moderne diepvries. HELP Ik wil van dit onding af, geluid komt boven de tv uit. Ikea neem alstublieft de diepvries retour.

Alle klachten die gemeld zijn door m.schaar1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het