Mijn Klacht:
Afgelopen maandag bezocht ik met mijn vriend Ikea Barendrecht. Wij hebben besloten om een nieuwe bed te kopen. Echter was het bed die wij het prettigst vonden liggen erg duur. Het bed kostte ruim 1700 euro, dit vonden wij jammer want dit bedrag is ruim boven ons budget. De vriendelijke medewerker wees ons op de 0% actie: aankopen die je dan doet met een Ikea financiering, kan je binnen 12 maanden verspreid betalen. Zonder extra kosten, dus geen administratie kosten en ook geen rente. Wij gaven aan dat dit wil interessant zou kunnen zijn voor ons, mits wij de aankoop via internet kunnen betalen met de Ikea financiering. Wij beschikken namelijk niet over een auto en ik kamp met gezondheidsproblemen waardoor ik geen zware artikelen mag dragen. Het bijelkaar sprokkelen van spullen in de warenhuis lukt mij helaas niet. Dit bleek geen enkel probleem te zijn: ‘U kunt via internet betalen, of bij de levering van uw goederen direct aan de chauffeur met uw Ikea betaalkaart’ was het antwoord. Wij hebben direct de financiering aangevraagd en die is goedgekeurd. Gisteren hebben wij via internet alle onderdelen van ons bed bij elkaar gezocht, toen wij wilden afrekenen met de betaalkaart, bestond deze mogelijkheid niet! Bij de optie ‘betalen bij levering’ was er ook geen mogelijkheid om met je Ikea betaalkaart te betalen. Wij hebben toen direct met een medewerker van Ikea gechat, die wist het]ook niet zeker en moest het navragen. Waarna het antwoord luidde dat er niet met de betaalkaart betaald kan worden via de webshop. Hier schrokken wij van en wij zijn ontzettend teleurgesteld omdat wij 1) foutief zijn ingelicht. Wij zijn een financiering aangegaan terwijl wij deze niet eens kunnen gebruiken 2) het feit dat wij het bed die wij willen nu niet kunnen kopen (terwijl hij in de aanbieding is tot 2 maart). Wij wonen namelijk niet in de buurt, en hebben zelf geen auto. Wij moeten dus nu WEER naar de Ikea om het bed alsnog voor 2 maart te kopen, omdat wij verkeerd zijn ingelicht. Echter zie ik ook dat de verzendkosten erg hoog zijn wanneer wij via het warenhuis onze bestelling laten verzamelen en verzenden Via de webshop betaal je veel minder.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een passende oplossing willen. Bijvoorbeeld ons alsnog de mogelijkheid bieden om met de ikea betaalkaart te betalen bij aflevering. Of, als het echt niet anders kan, de transportkosten voor ons vergoeden bij aankoop in de winkel zelf. Dit betekent wel dat we onze agenda overhoop moeten gooien en dat we alsnog naar de warenhuis moeten. Ik hoor graag van Ikea wat voor oplossing er wordt geboden. Helaas heb ik de naam van de medewerkster niet, anders kon die ook worden aangesproken op het feit dat zij foutieve informatie heeft gekregen.
