Terug

Klacht: Foute sfeer bij scankassa van vestiging Delft

MRB17851 op 09 juni 2016 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Hej Marcel, Wat vervelend dat je deze ervaring hebt gehad. We geven graag uitleg. Onze beveiligers voeren af en toe controles uit bij onze klanten die gebruik maken van de zelfscankassa. Belangrijk om daarbij te melden is dat deze controles...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 9 juni 2016

Een klant van IKEA Delft ervoer een onplezierige situatie bij de scankassa, waar een beveiligingsmedewerker uitgebreid controleerde of alle artikelen correct waren afgerekend. De klant vond deze controle overbodig en storend, vooral gezien de rustige omstandigheden bij de kassa. Dit leidde tot frustratie en de klant overweegt niet meer terug te keren naar deze vestiging.

Mijn Klacht:

Vandaag kocht ik bij Ikea Delft enkele badkameraccessoires en een grote spiegel. Een vriendelijke Ikea-dame assisteerde mij bij het afrekenen middels de scankasssa. Een armoedige jongedame van een of ander beveiligingsbedrijf keek gezellig mee en zag goed dat ik alle artikelen netjes gescand en afgerekend heb. Het was niet druk bij de kassa en kennelijk wilde zij wat tijd vullen door mij uit-ge-breid te controleren aan de hand van de artikelen in het karretje én de bon natuurlijk. (Overdadig > belachelijk -én zeer onplezierig!)
Daarbij werd ik aangegaapt door een menigte ijs-likkende Ikeaklanten…
Hopeloos irritant en voorlopig mijn laatste bezoek aan Ikea Delft.

Gewenste Oplossing:

Als de storemanager dhr. Denis Bar persoonlijk kontakt met mij opneemt betreffende mijn klacht -middels mijn mobiele nummer 06 53 555 490 of mijn mailadres [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 13 juli 2016 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Marcel,

Wat vervelend dat je deze ervaring hebt gehad. We geven graag uitleg.

Onze beveiligers voeren af en toe controles uit bij onze klanten die gebruik maken van de zelfscankassa. Belangrijk om daarbij te melden is dat deze controles volledig steekproefsgewijs worden uitgevoerd. Onze medewerkers controleren je aankopen namelijk op het moment dat ze ze een seintje van het systeem krijgen. We vinden het vervelend om te lezen dat je dit als onplezierig hebt ervaren en bieden onze verontschuldigingen hiervoor aan.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

Met vriendelijke groet,
IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het