Mijn Klacht:

Op 7 juni 2017 heb ik de bestelling(855189543) geplaatst. Deze zou op 6 juli bezorgd worden. Een paar dagen voor de 6e werden wij gebeld dat de bestelling nu op 8 juli bezorgd zou worden. Een dag voor de nieuwe bezorgdatum kregen wij een bericht dat de bestelling nu op 13 juli wordt bezorgd. Het 2 maal verschuiven van de bezorgdatum heeft voor veel problemen gezorgd vanwege de planning voor het wegdoen van onze oude bank.

Nu is de bank gelukkig op 13 juli gearriveerd en daarmee leek alles opgelost. Echter is zoals tijdens het telefonisch onderhoud op 14 juli 2017 met jullie aangegeven een verkeerde bank bezorgd, namelijk TIDAFORS ARM RIGHT in plaats van TIDAFORS ARM LEFT, zoals wij besteld hebben en duidelijk is opgenomen in de afleverbevestiging. De verkeerde bank is vervolgens op 16 juli 2017 opgehaald en de nieuwe bezorgdatum voor de juiste bank was 10 augustus. Dit is bijna 4 weken later.

U begrijpt dat eerst het verschuiven van de bezorgdatum en uiteindelijk de verkeerde bezorging, en vervolgens een nieuwe wachttijd van bijna 4 weken ons in het verkeerde keelgat is geschoten. Met zojuist een geboorte van ons kind en daarmee erg veel bezoek is het erg onhandig.

In de 4 weken dat wij op de bank moesten wachten, kregen wij wederom een verschuiving van de bezorgdatum. In plaats van 10 augustus zou onze bank op 12 augustus bezorgd worden.

Op 12 augustus konden wij helaas niet thuis zijn en hadden speciaal voor het ontvangen van de bank iemand gevraagd de bezorgers op te wachten. Helaas was dit voor niks, omdat wij een telefoontje ontvingen van jullie dat de bank kwijt was (hoe verzin je het). De bank was nergens te vinden en zou dus niet op 12 augustus meer bezorgd worden.

Op 14 augustus werden we gebeld dat onze bank terecht was. Wij waren daar erg blij mee, maar werden wederom teleurgesteld, omdat ondanks de bank gevonden was, deze pas anderhalve week later bezorgd zou worden. Waarom zou dit zo lang moeten duren als de bank terecht is?

Dit betekende voor de zoveelste keer zorgen dat er iemand thuis blijft om de bezorgers op te wachten. U begrijpt dat het erg vervelend is!

Eindelijk was het 23 augustus en vol spanning waren wij in afwachting van de bank. Anders dan in de afgelopen 2,5 maand kregen wij geen telefoontje met slecht nieuws, maar een bezorger die aangaf dat hij onderweg was. Zou die bank nou eindelijk komen? JA! De bank werd bezorgd!

Een paar uur geleden wilden we starten met in elkaar zetten van de bank en u raad het nooit! Wederom wordt de TIDAFORS ARM RIGHT geleverd in plaats van de TIDAFORS ARM LEFT! Wij kunnen wel door de grond zakken van teleurstelling! Hoe kan dit toch weer mis zijn gegaan?

U begrijpt dat we dit nu wel zat zijn en met pijn in ons hart afzien van de bank. Wij willen namelijk niet weer het risico lopen om een lange tijd op een nieuwe bank te wachten met de onzekerheid dat er elk moment weer iets mis kan gaan of tot overmaat van ramp wederom een verkeerde bank wordt bezorgd. Een huishouden heeft een bank nodig en dit kan dus niet verder.

Graag willen wij bij deze dat de verkeerde bank zo snel mogelijk wordt opgehaald! Wij vertrekken vrijdagochtend 25 augustus 11.00 uur en zijn dan een paar dagen weg en zouden graag dat de bank voor deze tijd wordt opgehaald.

Wij zullen wel op zoek gaan naar een andere leverancier die zijn klanten wel serieus neemt. We zijn altijd trouwe klanten van de IKEA geweest, maar dat is hiermee over! Wij zullen onze ervaringen ook delen met ons netwerk en via Social Media in de hoop dat onze vrienden niet het zelfde hoeven mee te maken.

Voordat de laatste teleurstelling plaats vond is er tevens geen moment initiatief geweest vanuit IKEA voor excuses of iets dergelijks. Alsof dit normaal is. Dat is nog het meest kwalijke van zo een organisatie!

Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wij zullen morgenochtend dit nogmaals telefonisch toelichten.

Gewenste Oplossing:

Geen idee! Wij kunnen nu even niks bedenken waardoor deze ervaring ons ander laat denken over IKEA