Mijn Klacht:
Geachte Heer/Mevrouw
Aan Directie Ikea,
Via dit schrijven wil ik mijn ongenoegen uiten over de afhandeling van een klacht bij uw bedrijf.
Ik heb vorig jaar bij uw bedrijf een keuken gekocht en deze laten plaatsen in Arnhem in het huis van mijn dochter.
Na een aantal maanden liet de folie van de plinten los. Hiervan heb ik melding gedaan bij de klantenservice en dit probleem was bij u bekend.
Op 5 november heb ik een mail ontvangen dat de plinten de tweede helft van december geleverd zouden worden.
Eind januari nog niets vernomen van Ikea en besluit daarom maar eens te gaan bellen met klantenservice.
Mij wordt verteld dat de plinten nog niet geleverd kunnen worden en dat ik op de hoogte gehouden zal worden over het vervolg.
In februari besluit ik nog maar eens te bellen. Plinten kunnen op z’n vroegst eind april geleverd worden. Wij kunnen u wel een alternatief aanbieden. Hierover wordt u binnen twee weken gebeld volgens de dame van de klantenservice.
Na lang wachten besluit ik 20 maart wederom te bellen.
De dame die mij te woord stond heeft schijnbaar het woord klantvriendelijk niet in haar woordenboek staan.
Ik vertel haar dat ik het een slechte zaak vind van Ikea dat ik na de mail van 5 november niets meer heb vernomen van Ikea en dat ik telkens zelf contact heb moeten opnemen.
Ze verteld mij dat ze hier niet aan kunnen beginnen en dat ze wel wat anders te doen hebben dan alle klanten terug te bellen of te mailen.
Ik probeer haar duidelijk te maken dat ik een klant ben met een klacht ie niet naar behoren afgehandeld wordt.
Hierna vraag ik of ik haar leidinggevende te spreken kan krijgen om mijn klacht toe te lichten.
Dit kan volgens haar niet. Ze kan wel met hem of haar overleggen maar rechtstreeks contact is niet mogelijk. Vreemd, je zou denken dat Ikea er alles aan gelegen is om zijn klanten tevreden te houden.
Blijkbaar is een klant bij Ikea zodra hij betaald heeft totaal niet meer interessant en worden zijn klachten niet meer serieus genomen.
Ik ben zeer teleurgesteld in hoe Ikea met de klachten van zijn klanten omgaat en laat het hier zeker niet bij zitten.
Hoe makkelijk is het om even een mail te sturen met de mededeling wat de stand van zaken op dat moment is.
Ook het feit dat ik telkens klantenservice moet bellen met de daaraan gekoppelde telefoonkosten.(laatste gesprek 19 minuten)
De arrogantie waarmee met klachten van de klant wordt omgegaan is iets dat mij erg tegenvalt van uw bedrijf.
Ik verwacht van u een reactie en tevens op een snelle en goede afhandeling van de klacht.
MVG,
René Bloemberg
Bovenstaande brief op 22 maart verstuurd via de mail naar klantenservice en per post naar het hoofdkantoor van Ikea.
Op beiden geen enkele reactie ontvangen van Ikea. Hoezo klantvriendelijk….
Het is nu begin mei en nog steeds geen enkele reactie van Ikea ontvangen over de status van de levering plinten.
Het is ongelooflijk, maar vanaf 5 november vorig jaar tot aan nu geen enkele reactie van Ikea ontvangen over de stand van zaken.
Ben nu bezig om met andere instanties waaronder het tv programma kassa deze zaak groot in de publiciteit te brengen. Naar mijn weten en verkregen informatie via internet zijn er meerdere mensen die met hetzelfde probleem kampen en ook in de steek zijn gelaten door het klantvriendelijke bedrijf Ikea.
Gewenste Oplossing:
Plinten leveren en duizend maal excuses aanbieden voor de geleverde wanprestatie .
